概述
支持服务代表，革新客户服务
专注于通过任何渠道提供卓越的服务，同时让智能体处理手动工作。
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通过在 Dynamics 365 Customer Service 中使用 Copilot 帮助诊断、排查问题和起草客户回复，节省服务代表的时间。
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通过情绪分析、翻译、听录和 AI 推荐的知识文章为服务代表提供支持。
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基于 AI 的路由可将问题分类，然后将其分配给最适合的服务代表，从而提高首次呼叫解决率。
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通过 Microsoft Teams 汇集解决过类似案例的专家以开展协作，从而加速解决问题。
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使用生成式 AI 支持的智能对话式机器人实时解决客户问题。
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通过与生成式 AI 支持的对话式互动语音响应 (IVR) 进行类似人类的交互，快速解决客户问题。
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通过自动执行日常任务和复杂事务来提高工作效率。
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在个性化社区门户中开展协作、分享技巧，以及收集来自其他用户和专家的丰富见解。
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访问全渠道见解仪表板，它将 AI 支持的对话、渠道分析以及 KPI 放在一个位置。
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发现新兴趋势，并确定在支持主题、服务代表与客户的交互以及知识管理方面的改进之处。
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使用 1,000 多个预构建的流来消除手动流程，并向你的生态系统中添加自定义数据连接器。
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使用预测报告功能，根据季节性、预测案例数和对话量来规划适当的人员配备级别。
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通过提升现有功能并与其他业务应用程序进行互操作来降低成本 - 所有这些操作都在单个平台上完成。
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为服务代表快速设置电话系统，以在 Microsoft 构建和运营的可扩展平台上帮助客户。
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通过客户的首选数字通道（包括电子邮件、文本、社交网络或虚拟助手）为客户提供更快的服务。
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使用实时翻译以客户选择的语言与客户有效沟通。
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根据客户的情感和需求，将案例可靠地路由道合适的服务代表。
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轻松管理来自任何渠道的客户请求，同时处理多个会话。
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使用可实时登记客户参与并理解客户意图的 AI 提供个性化响应。
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通过客户交互和历程获取见解，以提供个性化产品/服务和建议。
服务智能体
通过 Dynamics 365 支持的智能体服务改变客户体验
通过适配最新的意图、最新的知识内容和基本质量指导不断进化，Dynamics 365 服务智能体可帮助解决问题并建立长期忠诚度。
Dynamics 365 Customer Service Professional
获取核心客户服务功能，以开始使用适用于自助服务、案例管理和知识管理的基本资源。
¥387.00
用户/月，按年付费
本价格含税，用户无需付税
获取核心客户服务功能，以开始使用适用于自助服务、案例管理和知识管理的基本资源。
本价格含税，用户无需付税
此产品未在你的市场提供。
我们接受的付款方式
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
获取高级服务功能，以实现个性化客户体验、提高服务代表工作效率和优化运营。
¥813.00
用户/月，按年付费
本价格含税，用户无需付税
获取高级服务功能，以实现个性化客户体验、提高服务代表工作效率和优化运营。
本价格含税，用户无需付税
此产品未在你的市场提供。
我们接受的付款方式
Dynamics 365 Customer Service Premium
通过集成联系中心和智能体 CRM 服务解决方案，实现客户参与的转型。
¥1,510.00
用户/月，按年付费
本价格含税，用户无需付税
通过集成联系中心和智能体 CRM 服务解决方案，实现客户参与的转型。
本价格含税，用户无需付税
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客户案例
真实客户，真实结果
资源
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[*]所示价格仅供参考，并且由于货币、国家/地区和区域差异因素等，可能无法反映实际定价。实际价格将在结帐时体现。
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Gartner CRM“客户参与中心”魔力象限 (Magic Quadrant)，作者：Pri Rathnayake、Drew Kraus、Francesco Vicchi 和 Jim Robinson，2025 年 10 月 27 日。
Gartner 并未对发表内容中提及的任何公司、供应商、产品或服务表示认可，并且不建议技术用户仅选择评价最高或具有其他称号的供应商。Gartner 发表内容是根据 Gartner 业务和技术见解组织提供的意见得出的，不得解释为对事实的陈述。Gartner 对此发表内容不做任何明示或暗示的保证，包括针对适销性或特定用途适用性的任何保证。Gartner 和魔力象限 (Magic Quadrant) 是 Gartner, Inc. 和/或其关联公司的商标。
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[3]Microsoft Dynamics 365 Customer Service 的总体经济影响 (Total Economic Impact™)，Forrester Consulting 代表 Microsoft 开展的一项委托研究，2024 年 3 月。结果基于受访客户，适用于复合型组织。