概述
通过智能体实现联系中心发展
重新构想服务体验并在最大程度上提高每个参与渠道的效率。
- 通过语音、短信、Web、移动、电子邮件和社交渠道进行连接，同时使用 CRM 数据个性化交互。
- 使用具有吸引力、上下文感知的 AI 智能体改进一次解决率并减少客服通话量。
- 提供新式对话式语音智能体，以识别主叫方意图和复杂的指令。
- 通过智能、统一的路线使用任何渠道将请求分配给最合适的服务代表，以提高问题解决速度。
- 使用建议的响应、对话摘要和通用知识聊天界面提高服务代表的工作效率。
- 通过每个客户的整体视图支持服务代表，包括情绪分析、交互历史记录、主题和 CRM 案例数据。
- 帮助主管了解正在进行的会话、性能指标和工具，以在需要时提供支持。
- 将 Teams 电话与 Dynamics 365 Contact Center 结合使用，可降低管理成本、提高性能并增强业务敏捷性。
- 通过实时仪表板、历史报告和 Copilot 分析工具台可视化关键支持指标并针对其采取措施以及检测新出现的趋势。
- 近实时地查看服务代表的技能、能力、分配和绩效趋势。与现有的 WFM 解决方案连接。
- 借助 Microsoft Dataverse 减少数据孤岛，并根据单一事实来源在联系中心内实现所有交互。
- 连接到现有数据和业务应用程序，以解锁新级别的自动化和智能。
服务智能体
通过由 Dynamics 365 支持的智能联系中心，实现客户体验的转型
通过利用最新的意图、最新的知识内容和实时质量指导不断发展，适用于 Dynamics 365 的服务智能体可帮助解决问题并建立长期忠诚度。
客户协助智能体
整合了实时智能体支持的自主式自助服务可以即时解决日常问题，同时助力代表解决复杂情况。
质量保障智能体
实时提供的质量、合规性和指导见解可确保每次交互都符合标准，并且主管可以加速采取行动。
服务运营智能体
配置、治理和优化可减少对专业知识的依赖，同时保持完全的运营控制。
客户意图智能体
通过跨渠道发现客户对话中的意图，实现持续的自助服务。
客户知识管理智能体
通过挖掘案例笔记和其他资料中的见解，保持知识文章持续更新。
自定义 AI 智能体
使用 Copilot Studio 创建根据你的工作流和数据定制的自定义智能体。
资讯
Dynamics 365 Contact Center 的新增功能
主要优点
Microsoft 差异
全面的服务愿景
Microsoft 为服务提供全面且可组合的解决方案，包括基于云的联系中心、CRM 和智能体生成式 AI。
注入了企业级 AI
我们的联系中心跨服务旅程集成了 Copilot 和智能体 AI，范围覆盖自助服务到辅助交互、监督工具和运营。
专为广泛缩放和可靠性而构建
Dynamics 365 Contact Center 是全新构建的，用于在新式云基础结构上实现可伸缩性、可靠性和安全性。
定价
Dynamics 365 Contact Center 定价
Dynamics 365 Contact Center
借助一体式解决方案，跨数字和语音渠道实现客户参与转型。
¥852.00
用户/月，按年付费
本价格含税，用户无需付税
借助一体式解决方案，跨数字和语音渠道实现客户参与转型。
本价格含税，用户无需付税
此产品未在你的市场提供。
有关限时优惠资格限制，请参阅下文。1
- 显示的是折扣前的标价。2025 年 10 月 1 日至 2026 年 6 月 30 日，享受六折优惠。
- 不可与其他折扣或促销优惠叠加使用。
- 通过企业和云解决方案提供商 (CSP) 渠道购买。
我们接受的付款方式
Dynamics 365 Customer Service Premium
通过完全由生成式 AI 提供支持的集成联系中心和 CRM 服务解决方案，实现客户参与转型。
¥1,510.00
用户/月，按年付费
本价格含税，用户无需付税
通过完全由生成式 AI 提供支持的集成联系中心和 CRM 服务解决方案，实现客户参与转型。
本价格含税，用户无需付税
此产品未在你的市场提供。
有关限时优惠资格限制，请参阅下文。1
- 显示的是折扣前的标价。2025 年 10 月 1 日至 2026 年 6 月 30 日，享受六折优惠。
- 不可与其他折扣或促销优惠叠加使用。
- 通过企业和云解决方案提供商 (CSP) 渠道购买。
我们接受的付款方式
客户案例
真实客户，真实结果2
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通过更深入地了解 Dynamics 365，了解如何跨渠道支持服务代表提高工作效率。
与 Dynamics 365 专家聊天
周一到周五上午 9 点到下午 6 点在线。
致电 Dynamics 365 专家
周一到周五上午 9 点到下午 6 点在线。
致电 400 820 3800
- [1]2025 年 10 月 1 日至 2026 年 6 月 30 日，Dynamics 365 Contact Center 可享受标价六折优惠。符合条件的计划包括 Dynamics 365 Contact Center、Dynamics 365 Contact Center Digital、Dynamics 365 Contact Center Voice 和 Dynamics 365 Customer Service Premium。不可与其他折扣或促销优惠叠加使用。通过企业和云解决方案提供商 (CSP) 渠道购买。请联系 Microsoft 客户代表了解更多信息。
- [2]Dynamics 365 Contact Center 是一款新产品，它修改了 Dynamics 365 Customer Service 之前的语音和数字消息通道加载项的功能，并以独立产品形式提供，该产品通过 Microsoft Copilot 和 Nuance 的对话式 IVR 进行了增强，旨在与现有的 CRM 和 Dynamics 365 Customer Service 配合使用。
- [3]《新技术：具有 Teams 电话可扩展性的 Microsoft Dynamics 365 Contact Center 的预计总体经济影响™》，Forrester Consulting 代表 Microsoft 开展的一项委托研究，2025 年。结果是基于受访客户的综合组织。