Software de Suporte Técnico | Microsoft Dynamics 365

O que é software de service desk?

O software de suporte técnica ajuda os seus funcionários de apoio ao cliente a prestar suporte aos clientes. Personalizado de acordo com as suas necessidades, o software de help desk pode incluir funcionalidades omnicanal, como live chat, chatbots, tutoriais online, suporte por email, suporte por voz, bibliotecas de base de dados de conhecimento, portais de clientes e relatórios.

O Dynamics 365 ajuda a prestar apoio ao cliente mais rapidamente

Ofereça uma experiência de serviço integrada, do início ao fim, com o Dynamics 365 Customer Service - uma solução omnicanal única que aumenta a produtividade dos representantes de serviço, otimiza as operações e adapta as experiências dos clientes.

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O que o software de suporte técnico pode fazer pelo seu negócio

Um excelente serviço de apoio ao cliente acede a um longo caminho para a satisfação, retenção e fidelização dos clientes. O software de suporte técnico fornece-lhe todas as ferramentas necessárias para resolver os problemas dos clientes, para ajudar a:

Ofereça serviços proativos. A inteligência artificial (IA) e machine learning (AM) permitem prever problemas, o que lhe permite resolver rapidamente quaisquer questões. Os cuidados preditivos em conjunto com o software de suporte técnico podem alertar os funcionários do serviço de apoio ao cliente sobre o equipamento que necessita de reparação.
Responda imediatamente às necessidades dos clientes. As funcionalidades do software de suporte técnico ajudam a fornecer uma variedade de formas de dar aos clientes o suporte de que necessitam, no momento em que necessitam.
Gira os pedidos recebidos. Crie uma plataforma de suporte que possa criar, monitorizar e atribuir pedidos de clientes, mantendo a sua equipa de apoio eficiente e em sintonia.
Melhore o desempenho da equipa. A visibilidade total ajuda os funcionários de suporte a manterem-se eficientes enquanto gerem os pedidos.
Mantenha os clientes satisfeitos. O software de suporte técnico permite à sua equipa oferecer um excelente serviço - aumentando a satisfação dos clientes.
Identifique tendências e antecipe necessidades. Descubra o que os seus clientes consideram mais desafiador, forneça respostas a perguntas comuns online e saiba como dar melhor suporte aos clientes.

Criar uma experiência abrangente de suporte técnico

O software de suporte técnico faz frequentemente parte de uma oferta mais abrangente de software de serviço ao cliente. Ao escolher o que pretende incluir na sua experiência de software de suporte técnico, considere os diferentes elementos do suporte ao cliente:

Suporte presencial. O suporte em tempo real de um representante de serviço no local permite-lhe ligar diretamente aos seus clientes.
Aplicação self-service. Guiando os clientes através dos passos de suporte, as aplicações de self-service podem responder a questões comuns e fornecer detalhes aprofundados com texto, imagens ou vídeo.
Software do portal do cliente. Alojando documentos, dados ou fluxos de trabalho específicos para projetos ou contas de clientes, o software do portal do cliente fornece aos seus clientes os recursos de que necessitam.
Base de dados de conhecimento. FAQs, vídeos de tutoriais e documentação são excelentes recursos a fornecer numa base de dados de conhecimento - uma biblioteca online de recursos de suporte.

Funcionalidades necessárias num software de suporte técnico

Ao avaliar as soluções possíveis, procure um software de suporte técnico que ofereça as seguintes funcionalidades:

Automatização. Crie fluxos de trabalho inteligentes, adicione regras de atribuição e complete tarefas - as automatizações no software de suporte técnico facilitam e aceleram o suporte ao cliente.
Gestão de pedidos. Monitorize os pedidos abertos e mova os bilhetes dos clientes até à resolução.
Informações baseadas em dados. A inteligência incorporada pode fornecer passos recomendados, sugerir recursos ou realçar áreas que necessitam de atenção.
Capacidades multicanal. Aceda ao seu software de suporte técnico a partir de qualquer dispositivo, onde quer que esteja. O acesso móvel permite que a sua equipa se mantenha a par de tudo o que se passa.
Dashboards personalizáveis. Crie uma experiência de apoio que mantenha a sua equipa eficiente durante todo o dia de trabalho.
Cuidados preditivos. Não espere que um cliente lhe diga que existe um problema - resolva as questões proativamente. A Internet das Coisas envia os dados de desempenho dos dispositivos ligados e aciona alertas se for necessária assistência.
Experiência integrada. Ligue e unifique os dados para integrar de forma flexível os esforços com o marketing, as vendas e o serviço no terreno.

Adicionar suporte ao cliente self-service ao seu software de suporte técnico

As funcionalidades de self-service do cliente são uma excelente forma de melhorar a sua experiência de software de suporte técnico. Ao permitir que os clientes se ajudem a obter as informações de que necessitam, podem encontrar uma solução independentemente do volume de chamadas ou da hora do dia.

Existe uma variedade de opções de aplicações self-service que pode oferecer aos seus clientes, incluindo:

Base de dados de conhecimento online. Torne as respostas facilmente acessíveis através da publicação online de recursos, tutoriais e FAQs.

Suporte interativo de voz. Interaja com os clientes através de instruções guiadas por voz, orientando-os em cada passo.

Quiosques. Suporte os clientes onde eles estão, mesmo quando não está. As estruturas físicas de quiosques podem fornecer capacidades de self-service, nas localizações onde mais precisa delas.

Finalização automática da compra. Acelere o serviço de caixa, deixando que os clientes o façam eles próprios. A finalização da compra é uma ótima ferramenta para gerir facilmente grandes volumes de clientes.

Aplicações de suporte. As aplicações self-service personalizadas podem tornar o processo de apoio ao cliente conveniente e eficiente, permitindo-lhe desenvolver uma experiência com vídeo, animação, imagens, texto e acesso a suporte em tempo real.

O self-service dos clientes oferece as seguintes vantagens:

Acesso ao suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Independentemente da localização ou do fuso horário do seu cliente, os clientes podem aceder ao suporte self-service sempre que necessitarem.

Custos reduzidos. As aplicações self-service reduzem a carga do seu pessoal de suporte, ajudando-o a concentrar-se nos pedidos de alta prioridade.

Diminuição do volume de pedidos. Com mais necessidades dos clientes resolvidas através do self-service, o seu volume geral de pedidos de assistência diminuirá, libertando os funcionários do serviço de apoio ao cliente.

Informações exatas. O conteúdo do self-service pode ser atualizado sempre que você escolher, o que significa que você pode fornecer aos clientes as informações mais atualizadas.

Flexível e dimensionável. Independentemente dos volumes de chamadas e da forma como flutuam ao longo do dia, o suporte self-service lida de forma totalmente integrada com as preocupações dos clientes.

Desenvolver o software de suporte técnico na sua empresa

Encontre as funcionalidades de que necessita para oferecer uma variedade de opções de suporte ao cliente no Dynamics 365 Customer Service. Leve as suas experiências de serviço ao cliente mais longe com um sistema unificado que trabalha de forma totalmente integrada com outras ferramentas de marketing, vendas, operativas e de serviço no terreno.

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Como o software de suporte técnico apoia os clientes