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Tudo pronto para mudar para um CRM por meio de agentes?

Mudar é mais fácil do que pensa e ajuda a preparar as equipas de vendas para a era por meio de agentes. O Dynamics 365 é um sistema de ação que reúne agentes de IA, aplicações de produtividade e dados de CRM para ajudar os vendedores a concentrarem-se no fecho de negócios, não nos cliques.

As vantagens do programa estão sujeitas aos critérios de elegibilidade e aos requisitos.
Falar com um especialista
Faixa Confissões de CRM com um ícone de pasta, que mostra uma figura de pé e outra sentada a uma secretária, com um ícone de relógio
Porquê mudar

Porque é que os líderes de vendas estão a mudar para um CRM por meio de agentes

  • Aumente a produtividade dos vendedores à medida que o CRM é atualizado em tempo real. Em vez de os vendedores perderem tempo com notas e introdução de dados após cada interação, o CRM por meio de agentes capta as reuniões e os indicadores dos clientes à medida que ocorrem e atualiza o Dynamics 365, para que os vendedores se mantenham concentrados nas vendas.
    Os vendedores acedem aos dados certos onde quer que trabalhem
  • Os agentes podem ajudar a reduzir o trabalho manual ao longo do ciclo de vendas ao apoiar a qualificação de oportunidades potenciais, a pesquisa de oportunidades e as recomendações da melhor ação seguinte. Estas capacidades promovem um avanço mais consistente dos negócios e podem contribuir para aumentar a receita por vendedor.
    As capacidades por meio de agentes ajudam a promover o crescimento
  • Na base do Dynamics 365 está a plataforma unificada da Microsoft, que reúne segurança, governação e IA para ajudar as organizações a proteger os dados, gerir o risco e manterem-se conformes em todos os respetivos fluxos de trabalho de IA. Os controlos incorporados e a visibilidade ponto a ponto ajudam as equipas a monitorizar, detetar e responder à evolução dos riscos, ao mesmo tempo que promovem uma utilização responsável da IA.
    Diagrama do Copilot + Agentes que mostra categorias como experiência dos clientes, produtividade, fluxo de trabalho, IA, informações de dados e base do Azure.
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Sucesso dos clientes

A prova está no pipeline

  1. Logótipo da Lexmark
  2. Logótipo da Securitas
  3. Logótipo da Ricoh
  4. Logótipo da Lenovo
  5. Logótipo da Grand & Toy
Pessoa a utilizar uma impressora com ecrã tátil num cubículo de escritório para selecionar opções de impressão.
Logótipo da Lexmark
"Temos feito este percurso com a Microsoft após termos mudado do Salesforce para o Dynamics 365 Sales. Esperamos... poder expandir a nossa equipa de vendas com agentes..."
Kyle Farmer, Vice-Presidente de Vendas e Estratégia Globais, Lexmark
Saber mais
Três pessoas com camisas brancas a conversar e a rir em conjunto num local de trabalho.
Logótipo da Securitas
"A plataforma de CRM melhorou realmente a forma como cuidamos dos nossos clientes, bem como as nossas capacidades de mercado e as nossas ofertas digitais."
Hillevi Agranius, CIO do Grupo, Securitas
Letreiro da Ricoh no exterior de um edifício de escritórios, com árvores e janelas de vidro ao fundo.
Logótipo da Ricoh
"Ao integrar o Dynamics 365 Sales com o Outlook e o Teams, conseguimos... incorporar facilmente o novo sistema no nosso trabalho diário, um fator decisivo a seu favor."
Kazunari Sakai, Líder do Grupo de Promoção de CRM, Divisão de Vendas de Serviços Digitais, Ricoh Japão
Membros da equipa reunidos em torno de um portátil a conversar sobre trabalho durante uma reunião.
Logótipo da Lenovo
"Estamos a constatar a vantagem de ter uma... visão global de todas as atividades... o que permite melhores ligações e um aumento da produtividade das vendas."
Wei Bi, Gestor Sénior de Estratégia Empresarial, Lenovo
Pessoa com um portátil na mão a caminhar por um escritório moderno, com colegas de trabalho ao fundo.
Logótipo da Grand & Toy
"O Dynamics 365... permite-nos criar ligações mais fortes com os nossos clientes para compreender melhor as respetivas necessidades, prestar um serviço excecional e descobrir novas oportunidades de negócio."
Alnoor Jiwani, Responsável do Grupo por TI & Comércio Eletrónico, Grand & Toy
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Ecossistema Microsoft

Uma plataforma conectada para o CRM com agente

A Microsoft oferece uma plataforma fiável e pronta para empresas que ajuda as organizações a unificar dados, expandir-se por ecossistemas e operar de forma segura em escala - onde quer que as equipas trabalhem.

CRM

Melhore as relações com os clientes em vendas, marketing e serviço com uma solução CRM com agente.
Saiba mais

Vendas

Aumente as suas receitas ao utilizar a IA e as informações em tempo real para compreender os clientes, personalizar as jornadas e fechar mais negócios.
Saiba mais

Serviço

Crie ligações mais duradouras com os clientes em todos os pontos de contacto, ao melhorar simultaneamente os processos e a produtividade da equipa com a IA.
Saiba mais
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Saiba o que dizem os clientes que mudaram para o Dynamics 365

Vídeo do cliente BNY
Vídeo do cliente Lenovo

A BNY, uma empresa de serviços financeiros com 241 anos, fez a mudança. Saiba porquê.

Com o Dynamics 365 Sales, saiba como a BNY se concentrou em melhorar a experiência dos clientes, aumentar a visibilidade das suas vendas em curso e melhorar a experiência dos colaboradores.
Faixa com o texto "BNY made the switch to Microsoft Dynamics 365" [A BNY mudou para o Microsoft Dynamics 365] e formas coloridas na parte lateral.
Voltar ao separador AGENTES AUTÓNOMOS
Perspetivas do Analista

Reconhecido pelos principais analistas da indústria

  • Descubra por que motivo a Microsoft foi nomeada Líder no Magic Quadrant™ da Gartner® de 2025 para Plataformas de Automatização da Força de Vendas.1
    Saiba mais
  • Descubra por que motivo a Microsoft foi nomeada líder em The Forrester Wave™: Customer Service Solutions, Q1 2026 [The Forrester Wave™: Soluções de Atendimento ao Cliente, 1.º Trimestre de 2026].2
    Saber mais
  • Leia o relatório da Constellation Research, "Rethinking CRM as a System of Action [Repensar o CRM como um Sistema de Ação]."
    Saber mais
  • Leia o Relatório da Constellation Research, "If CRM is Dead, How is the Relationship Still Breathing? [Se o CRM Está Morto, Como é que a Relação Ainda Dá Sinais de Vida?]"
    Saber mais
Recursos

Explore recursos para apoiar a sua migração de CRM

  1.
Mulher com auscultadores a olhar para vários ecrãs de computador.
Blogue

Transforme a experiência dos clientes num motor de crescimento

Veja como as novas funcionalidades por meio de agentes no Dynamics 365 Sales ajudam a fazer avançar os negócios.
Ler o blogue
Duas pessoas de pé num espaço interior, a conversar; uma segura um tablet. O fundo mostra luzes suspensas e um ambiente de espaço de trabalho moderno.
Blogue

Sistemas de CRM por meio de agentes: ensinamentos de organizações que fizeram a mudança

Saiba mais sobre clientes que mudaram para o Dynamics 365.
Ler o blogue
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Pessoa a usar um portátil durante uma chamada telefónica num café, com uma bebida na mesa e uma bicicleta na parede ao fundo.

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  1. [1]
    Gartner, Magic Quadrant para Plataformas de Automação da Força de Vendas, Adnan Zijadic, Guy Wood, Steve Rietberg, Wendy Butler-Mafuz, 21 de julho de 2025.

    GARTNER é uma marca registada e uma marca de serviço da Gartner, Inc. e/ou das suas afiliadas nos EUA e internacionalmente e MAGIC QUADRANT é uma marca registada da Gartner, Inc. e/ou das suas afiliadas e são utilizadas aqui com permissão. Todos os direitos reservados.

    A Gartner não apoia qualquer fornecedor, produto ou serviço apresentados nas suas publicações de investigação e não aconselha os utilizadores de tecnologia a escolher apenas os fornecedores com as classificações mais elevadas ou qualquer outra designação. Os estudos da Gartner consistem nas opiniões da organização de investigação da Gartner e não devem ser interpretados como declarações de factos. A Gartner isenta-se de quaisquer garantias, expressas ou implícitas, relativamente a esta investigação, incluindo todas as garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.
  2. [2]
    The Forrester Wave™: Customer Service Solutions, Q1 2026 [The Forrester Wave™: Soluções de Atendimento ao Cliente, T1 2026], Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Rich Saunders, Angela Lozada, 11 de março de 2026.

    A Forrester não endossa qualquer empresa, produto, marca ou serviço incluído nas suas publicações de pesquisa e não aconselha qualquer pessoa a selecionar os produtos ou serviços de qualquer empresa ou marca com base nas classificações incluídas nessas publicações. As informações baseiam-se nos melhores recursos disponíveis. As opiniões refletem a decisão no momento e estão sujeitas a alterações. Para mais informações, leia sobre a objetividade da Forrester aqui.

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