OMÓWIENIE
Rozwijaj swoje centrum kontaktowe dzięki agentom
Odmień środowisko usługi i zmaksymalizuj wydajność w każdym kanale zaangażowania.
- Łącz się za pośrednictwem kanałów głosowych, wiadomości SMS, sieci web, kanałów mobilnych, poczty e-mail i kanałów społecznościowych, jednocześnie personalizując interakcje przy użyciu danych systemu CRM.
- Zwiększ skuteczność obsługi i zmniejsz liczbę zgłoszeń dzięki angażującym, dostosowanym do kontekstu agentom opartym na sztucznej inteligencji.t.
- Oferuj nowoczesnego, konwersacyjnego agenta głosowego który rozpoznaje intencje rozmówcy i złożone instrukcje.
- Popraw wskaźniki rozwiązywania problemów dzięki inteligentnemu, ujednoliconemu routingowi, który przypisuje żądania w dowolnym kanale do najbardziej odpowiedniego pracownika działu obsługi klienta.
- Zwiększ produktywność pracowników działu obsługi klienta dzięki sugerowanym odpowiedziom, podsumowaniom konwersacji i interfejsowi do czatowania opartemu na wiedzy ogólnej.
- Zwiększaj możliwości pracowników działu obsługi klienta w zakresie całościowego widok każdego klienta, w tym analiza tonacji, historia interakcji, tematy i dane dotyczące spraw w systemie CRM.
- Zapewnij przełożonym wgląd w bieżące sesje, metryki wydajności i narzędzia, aby zapewnić pomoc techniczną w razie potrzeby.
- Korzystaj z aplikacji Telefon w Microsoft Teams z centrum kontaktów Dynamics 365 Contact Center, aby obniżyć koszty zarządzania, zwiększyć wydajność i zwiększyć elastyczność biznesową.
- Wizualizuj kluczowe metryki wsparcia i działaj w oparciu o nie, wykrywaj pojawiające się trendy za pomocą pulpitów nawigacyjnych w czasie rzeczywistym, raportowania historycznego i analizy funkcji Copilot.
- Przejrzyj umiejętności, dyspozycyjność, alokację i trendy wydajności przedstawiciela usługi w czasie zbliżonym do rzeczywistego. Połącz się z istniejącymi rozwiązaniami WFM.
- Zmniejsz silosy danych i pracuj z jednego źródła prawdziwych informacji dla wszystkich interakcji w centrum kontaktów dzięki usłudze Microsoft Dataverse.
- Połącz się z istniejącymi danymi i aplikacjami biznesowymi, aby odblokować nowe poziomy automatyzacji i analizy.
AGENTY USŁUG
Zmień środowisko obsługi klienta dzięki centrum kontaktowemu obsługiwanemu przez usługę Dynamics 365
Agenty usług na potrzeby usługi Dynamics 365 mogą pomóc w rozwiązywaniu problemów i budowaniu długotrwałej lojalności klientów, korzystając z najnowszych funkcji, aktualnej wiedzy i wskazówek dotyczących jakości w czasie rzeczywistym.
Agent pomocy klienta
Autonomiczna samoobsługa w połączeniu z obsługą agentów w czasie rzeczywistym natychmiast rozwiązuje rutynowe problemy, jednocześnie zapewniając pracownikom możliwość obsługi złożonych spraw.
Agent ds. jakości
Szczegółowe informacje dotyczące jakości, zgodności i szkoleń dostarczane w czasie rzeczywistym zapewniają, że każda interakcja spełnia standardy, a kontrolujący mogą działać szybciej.
Agent operacyjny usługi
Konfiguracja, ład i optymalizacja zmniejszają zależność od specjalistycznej wiedzy przy zachowaniu pełnej kontroli operacyjnej.
Agent ds. intencji klientów
Wprowadź ciągłą samoobsługę, odkrywając intencje klientów na podstawie konwersacji prowadzonych w różnych kanałach.
Agent ds. zarządzania wiedzą klienta
Dbaj o aktualność artykułów wiedzy, wykorzystując analizy przypadków i inne artefakty.
Niestandardowe agenty AI
Twórz niestandardowych agentów sprzedaży dopasowanych do Twoich przepływów pracy i danych za pomocą platformy Copilot Studio.
WIADOMOŚCI
Co nowego w centrum Dynamics 365 Contact Center
KLUCZOWE KORZYŚCI
Różnica firmy Microsoft
Kompleksowa wizja na potrzeby obsługi klienta
Firma Microsoft oferuje kompleksowe, konfigurowalne rozwiązania dla usług, w tym oparte na chmurze centrum kontaktowe, system CRM i generatywną AI.
Korzystające ze sztucznej inteligencji klasy korporacyjnej
Nasze centrum kontaktowe integruje funkcję Copilot i agentową sztuczną inteligencję w środowisku usługowym — od samoobsługi po asystowane interakcje, narzędzia nadzorcy i operacje.
Stworzone z myślą o skalowalności i niezawodności
Centrum Dynamics 365 Contact Center zostało utworzone od podstaw pod kątem skalowalności, niezawodności i zabezpieczeń w nowoczesnej infrastruktury chmury.
CENY
Ceny Dynamics 365 Contact Center
Dynamics 365 Contact Center
Przekształcaj zaangażowanie klientów w kanałach cyfrowych i głosowych za pomocą kompleksowego rozwiązania.
95,30 €
za użytkownika/miesiąc, płatne corocznie
Cena nie zawiera podatku VAT.
Przekształcaj zaangażowanie klientów w kanałach cyfrowych i głosowych za pomocą kompleksowego rozwiązania.
Cena nie zawiera podatku VAT.
Ten produkt nie jest dostępny na danym rynku.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Przekształcaj zaangażowanie klientów za pomocą zintegrowanego centrum kontaktowego i rozwiązania usługi CRM – wszystko to obsługiwane przez generatywną AI.
169,00 €
za użytkownika/miesiąc, płatne corocznie
Cena nie zawiera podatku VAT.
Przekształcaj zaangażowanie klientów za pomocą zintegrowanego centrum kontaktowego i rozwiązania usługi CRM – wszystko to obsługiwane przez generatywną AI.
Cena nie zawiera podatku VAT.
Ten produkt nie jest dostępny na danym rynku.
HISTORIE KLIENTÓW
Prawdziwi klienci, prawdziwe wyniki1
Skontaktuj się z nami
Dowiedz się więcej o naszych produktach, porozmawiaj o przypadkach użycia lub uzyskaj informacje o cenach.
- [1]Dynamics 365 Contact Center to nowy produkt, który dostosowuje możliwości poprzednich dodatków kanału wiadomości głosowych i cyfrowych dla usługi Dynamics 365 Customer Service i udostępnia je w autonomicznym produkcie, rozszerzonym o funkcję Microsoft Copilot i konwersacyjny, interaktywny system odpowiedzi głosowych firmy Nuance, zaprojektowany do pracy z istniejącymi systemami CRM oraz usługą Dynamics 365 Customer Service.
- [2]Nowa technologia: Prognozowany całkowity wpływ ekonomiczny (Total Economic Impact™) rozwiązania Microsoft Dynamics 365 Contact Center z rozszerzalnością funkcji Telefon w Microsoft Teams, badanie zlecone przez firmę Microsoft i przeprowadzone przez firmę Forrester Consulting, 2025 r. Wyniki dotyczą organizacji złożonej i opierają się na wywiadach z klientami.
Obserwuj usługę Dynamics 365