PŘEHLED
Rozvíjejte kontaktní centrum s využitím agentů
Transformujte prostředí služeb zákazníkům a maximalizujte efektivitu ve všech kanálech zapojení.
- Spojte se prostřednictvím hlasových, SMS, webových, mobilních, e-mailových a sociálních kanálů a personalizujte interakce pomocí dat CRM.
- Zvyšte míru vyřešení v samoobsluze a snižte objem hovorů pomocí poutavých AI agentů pracujících s kontextem.
- Poskytněte moderního konverzačního hlasového agenta, který rozpoznává záměr volajícího i složité pokyny.
- Zlepšete míru vyřešení díky inteligentnímu a jednotnému směrování, které přiřazuje požadavky v jakémkoli kanálu nejvhodnějším zástupcům oddělení služeb zákazníkům.
- Zvyšte produktivitu zástupců oddělení služeb zákazníkům pomocí navrhovaných odpovědí, shrnutí konverzace a rozhraní chatu s univerzálními znalostmi.
- Poskytněte zástupcům oddělení služeb zákazníkům ucelený pohled na každého zákazníka, včetně analýzy postoje, historie interakcí, témat a dat případů CRM.
- Poskytněte vedoucím pracovníkům přehled o probíhajících relacích, metrikách výkonu a nástrojích pro poskytování podpory v případě potřeby.
- Použijte Telefon v Teams s Dynamics 365 Contact Center ke snížení nákladů na správu, zlepšení výkonu a podpoře podnikové agility.
- Vizualizujte klíčové metriky podpory, jednejte na jejich základě a odhalujte vznikající trendy pomocí řídicích panelů v reálném čase, historických sestav a analýz Copilota.
- Mějte přehled o dovednostech, kapacitě, přidělení a výkonnostních trendech zástupců služeb zákazníkům prakticky v reálném čase. Vytvořte si propojení se stávajícími řešeními WFM.
- Omezte datová sila a pracujte v kontaktním centru s jediným správným zdrojem pro všechny interakce s využitím Microsoft Dataverse.
- Připojte se ke stávajícím datům a podnikovým aplikacím a odemkněte nové úrovně automatizace a inteligence.
AGENTI SLUŽEB
Transformace zákaznických prostředí s využitím agentního kontaktního centra využívajícího Dynamics 365
Agenti služeb pro Dynamics 365 můžou pomáhat řešit problémy a budovat dlouhodobou loajalitu tím, že se vyvíjejí spolu s nejnovějšími záměry, aktuálním znalostním obsahem a pokyny ke kvalitě v reálném čase.
Agent pro podporu zákazníků
Autonomní samoobslužné funkce kombinované s podporou agentů v reálném čase okamžitě řeší rutinní problémy a zároveň pomáhají zástupcům zvládat složité případy.
Agent pro zajištění kvality
Přehledy o kvalitě, dodržování předpisů a koučování poskytované v reálném čase pomáhají zajistit, aby každá interakce splňovala stanovený standard a vedoucí pracovníci mohli jednat dřív.
Agent pro provoz služeb
Konfigurace, zásady řízení a optimalizace snižují závislost na specializovaných odborných znalostech a zároveň zachovávají plnou kontrolu nad provozem.
Agent pro zjištění záměru zákazníka
Umožněte neustálý samoobslužný režim objevováním záměrů z konverzací se zákazníky napříč kanály.
Agent pro správu zákaznických znalostí
Udržujte znalostní články neustále aktuální odhalováním poznatků z poznámek k případům a dalších artefaktů.
Vlastní AI agenti
Vytvářejte vlastní agenty přizpůsobené svým pracovním postupům a datům v Copilot Studiu.
NOVINKY
Co je nového v Dynamics 365 Contact Center
HLAVNÍ VÝHODY
Výhody řešení od Microsoftu
Ucelený přehled pro služby zákazníkům
Microsoft nabízí komplexní, kombinovatelná řešení pro služby zákazníkům, včetně cloudového kontaktního centra, CRM a agentní a generativní AI.
S integrovanou AI podnikové úrovně
Naše kontaktní centrum integruje Copilota a agentní AI napříč celou cestou služeb, od samoobslužných funkcí přes asistované interakce až po nástroje pro vedoucí pracovníky a provoz.
Vytvořeno pro rozsáhlé škálování a spolehlivost
Produkt Dynamics 365 Contact Center byl od základu vytvořen s ohledem na škálovatelnost, spolehlivost a zabezpečení v moderní cloudové infrastruktuře.
CENY
Dynamics 365 Contact Center – ceny
Dynamics 365 Contact Center
Transformujte zapojení zákazníků v rámci digitálních a hlasových kanálů pomocí řešení typu „vše v jednom“.
95,30 €
za uživatele měsíčně, placeno ročně
Cena je bez DPH.
Transformujte zapojení zákazníků v rámci digitálních a hlasových kanálů pomocí řešení typu „vše v jednom“.
Cena je bez DPH.
Tento produkt není dostupný na vašem trhu.
Omezení nároku na časově omezenou nabídku naleznete níže.1
- Ceníková cena uváděná před slevou. Ušetřete 40 procent od 1. října 2025 do 30. června 2026.
- Nelze kombinovat s jinými slevami nebo propagačními nabídkami.
- Nákup prostřednictvím podnikových kanálů a kanálů poskytovatelů Cloud Solution Provider (CSP).
Dynamics 365 Customer Service Premium
Transformujte zapojení zákazníků s využitím integrovaného kontaktního centra a řešení služeb CRM – a to vše s využitím generativní AI.
169,00 €
za uživatele měsíčně, placeno ročně
Cena je bez DPH.
Transformujte zapojení zákazníků s využitím integrovaného kontaktního centra a řešení služeb CRM – a to vše s využitím generativní AI.
Cena je bez DPH.
Tento produkt není dostupný na vašem trhu.
Omezení nároku na časově omezenou nabídku naleznete níže.1
- Ceníková cena uváděná před slevou. Ušetřete 40 procent od 1. října 2025 do 30. června 2026.
- Nelze kombinovat s jinými slevami nebo propagačními nabídkami.
- Nákup prostřednictvím podnikových kanálů a kanálů poskytovatelů Cloud Solution Provider (CSP).
PŘÍBĚHY ZÁKAZNÍKŮ
Skuteční zákazníci, skutečné výsledky2
ZDROJE INFORMACÍ
Další informace o řešení Contact Center jako službě
Další kroky
Vyzkoušet Dynamics 365 Contact Center
Transformujte služby napříč kanály pomocí řešení využívajícího umělou inteligenci, které spolupracuje se stávajícími systémy CRM.
Spustit prohlídku s průvodcem
Zjistěte, jak zajistit podporu produktivity zástupců oddělení služeb zákazníkům napříč kanály, s bližším pohledem na Dynamics 365.
- [1]Od 1. října 2025 do 30. června 2026 je k dispozici sleva 40 % z ceníkové ceny produktu Dynamics 365 Contact Center. Mezi oprávněné plány patří Dynamics 365 Contact Center, Dynamics 365 Contact Center Digital, Dynamics 365 Contact Center Voice a Dynamics 365 Customer Service Premium. Nelze kombinovat s jinými slevami nebo propagačními nabídkami. Nákup prostřednictvím podnikových kanálů a kanálů poskytovatelů Cloud Solution Provider (CSP). Další informace získáte od vašeho zástupce společnosti Microsoft.
- [2]Dynamics 365 Contact Center je nový produkt, který upravuje možnosti předchozích doplňků kanálů hlasových a digitálních zpráv pro Dynamics 365 Customer Service a zpřístupňuje je v samostatném produktu rozšířeném o Microsoft Copilot a konverzační IVR od Nuance. Je navržen tak, aby fungoval se stávajícími systémy CRM i s Dynamics 365 Customer Service.
- [3]New Technology: The Projected Total Economic Impact™ Of Microsoft Dynamics 365 Contact Center With Teams Phone Extensibility, studie zadaná společností Microsoft a zpracovaná společností Forrester Consulting, 2025. Výsledky se vztahují na kompozitní organizační strukturu na základě rozhovorů se zákazníky.
Sledujte Dynamics 365