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產業

Microsoft 致力於社會服務與公共衛生

運用人工智慧賦能前線工作者、推動福利現代化、協助偵測詐欺行為，並強化公共衛生。
閱讀社會服務電子書 觀看影片
一群專業人士正朝著城市天際線走去，背景上方寫著「成為先驅者」這幾個字。
一名拿著一張紙的人員。
部落格

Microsoft AI 如何協助減少政府福利金的詐欺與錯誤

閱讀部落格
一位戴紅色眼鏡並對著電腦微笑的女性。
客戶案例

Aberdeen 預估可透過 Microsoft 365 Copilot 實現 241% 的投資報酬率

閱讀案例
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概觀

人工智慧服務大眾身心健康

透過 Microsoft，賦能前線工作者、推動福利制度現代化、協助偵測詐欺行為，並強化公共衛生。

賦能每一位個案工作者

透過 AI 輔助的文件記錄與行政管理工具，協助社工專注於服務個案。

合適的福利，合適的時機

運用專為可稽核而設計的 AI 輔助工作流程，簡化資格審核與款項支付程序。

保護每一筆公共資金

透過跨計畫的AI 支援監控，協助防止詐欺、浪費及濫用行為。

智慧公共衛生

透過人口規模層級的人工智慧，協助更早偵測威脅，並支援協調一致的應對措施。
功能

探索使用案例

專為社會服務與公共衛生工作的實際情境所設計的現代 AI 支援解決方案。
  • 使用 Microsoft 365 Copilot 草擬案例筆記、摘要及後續追蹤報告以供審閱，協助減少行政工作，讓員工能專注於服務客戶。
  • Microsoft 365 Copilot 和 Dynamics 365 協助整合零散的案例資料，讓個案工作者能更全面地掌握個案狀況。
  • Azure AI 提供數十種語言的口說與文件翻譯服務，讓個案工作者能夠與其所服務的多元社區建立聯繫。
  • AI 助理引導新進個案工作人員了解原則、程序和案例背景，協助縮短上線時間並提升一致性。
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公共衛生電子書
探索由 AI 支援的公共衛生
為公共衛生主管及其背後資料領導者所設計的電子書。
閱讀電子書
一位身穿白色西裝的人坐在辦公桌前，面前放著一台筆記型電腦，手中拿著一張紙。
客戶案例

大規模的實際成果

  1. ABERDEEN CITY 市議會標誌
  2. 捷克勞動與社會事務部 (MPSV) 標誌
  3. Rhondda Cynon Taf 郡自治市議會標誌
  4. 布宜諾斯艾利斯標誌
  5. CDHU São Paulo 標誌
一群人看著膝上型電腦。
ABERDEEN CITY 市議會標誌
「我們預估可節省 241% 的時間並提升生產力，每年約可節省 300 萬美元。」
Andy MacDonald，亞伯丁市議會企業服務執行董事
241%
Copilot 的預估投資報酬率
300 萬美元
預計每年節省的費用 (USD)

產品

  • Microsoft 365 Copilot
  • Microsoft Dynamics 365
捷克勞動與社會事務部 (MPSV) 標誌
「我們已達到一個階段，能夠以合理的價格，為每位客戶提供我們的時間、諮詢與關懷。」
Karel Trpkoš，副部長，IT & 轉型
100K
每月線上服務的客戶數
60%
來電量減少

產品

  • Foundry 模型中的 Azure OpenAI
  • Microsoft Azure
  • Microsoft Dynamics 365
有樹木與藍天的綠草山丘。
Rhondda Cynon Taf 郡自治市議會標誌
"我們的工作人員在看見一個人時，能夠給予對方的關注度，如今已大幅提升。"
Mari Ropstad，成人社會照護主管
約 4 倍
更快速的需求評估
75%
對自己的職務感受更正向

產品

  • Microsoft 365 Copilot
  • Microsoft 365
一隻手緊握手機的特寫鏡頭，螢幕上可見文字。
布宜諾斯艾利斯標誌
"Boti 在我們最需要的時候，成為政府與市民之間的橋樑。"
Pedro Alessandri，智慧城市副秘書長
$200 萬美元
每月處理的查詢數
50%
較少的營運負擔

產品

  • Foundry 模型中的 Azure OpenAI
一群有著紅屋頂的房屋。
CDHU São Paulo 標誌
"這是一個非常重要的時刻。使用 Dynamics 365，CDHU 能夠擴大並促進與借款人之間的關係。"
Marcelo Hercolin，住宅服務總監
292 萬美元
已處理的事件數
39.9 萬
已管理的合約

產品

  • Microsoft Dynamics 365
  • Microsoft Azure
Microsoft Power Platform
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合作夥伴解決方案

由合作夥伴提供

探索適用於社會服務和公共衛生的 Microsoft 合作夥伴生態系統。
探索解決方案
一位專業人士穿著西裝外套和高領上衣，站在現代辦公室室內。
決策智慧

Quantexa

使用 AI 將模糊且分散的數據，轉化為貴組織最值得信賴、可重複使用的資源。
深入了解
一個戴著耳機的女人看著電腦螢幕。
詐欺偵測

Qantev

為保險業營運團隊提供關鍵商務深入解析，協助他們更快完成工作並大幅節省成本。
深入了解
一位有著長捲髮的女性正在看電腦螢幕，背景有模糊的元素。
位置情報

ArcGIS Enterprise

使用 ArcGIS Enterprise 管理、對應、分析和共用地理資訊系統 (GIS) 資料; 這是完整的地理空間系統，為您的資料驅動決策提供強大支援。
深入了解
坐在桌前看著電腦螢幕的女士。
生成式 AI

持續性

由 Microsoft Power Apps 和 Dynamics 365 提供支援的人口健康解決方案，可協助解決健康公平性挑戰。
深入了解
戴眼鏡的女人臉部特寫。
HHS 個案管理

RSM

以人為中心、以成果為導向的案件管理解決方案，專為公共部門設計。
深入了解
手持電話的女士。
AI 助理

YoungWilliams 的 PRIYA

SNAP 的 AI 助理可快速、準確且有同理心地回答客戶問題。
深入了解
一個穿著白襯衫的女人坐在桌子旁。
詐欺偵測

Azure 上的 IBM F.A.M.S.

IBM的反詐欺方法和解決方案，讓我們的客戶能夠偵測已知與未知的詐欺手法。
深入了解
一位專業人員在電腦工作站上分析保險保單資訊。
保險管理

Sagitec Neosurance

完全整合、以瀏覽器為基礎的應用程式，為保險管理提供完整功能。
深入了解
桌上放著一台電腦螢幕和一個滑鼠。
工作流程自動化

SimpliGov

快速自動化任何組織流程，無論簡單或複雜，都能在每個步驟減少錯誤並提高效率。
深入了解
一個男人坐在桌旁，還有一台膝上型電腦。
詐欺偵測

NICE Actimize

AML、Fraud、Financial Markets Compliance、Investigations、Case Management 和 Data Intelligence。
深入了解
一名戴著眼鏡並拿著平板電腦的女人。
分析

Quisitive

協助衛生部門透過探索會議、2 天工作坊和解決方案部署，快速啟動其資料藍圖。
深入了解
一男一女站在辦公室裡，男子拿著膝上型電腦，女子拿著手機。
個案管理

RedMane 個案管理

透過這個可自訂的平台提高整個個案管理生命週期的效率。
深入了解
一位懷抱嬰兒的女人。
個案管理和接觸追蹤

RSM 疾病 & 爆發管理

從初步接觸到接觸追蹤再到疫苗管理，管理超過 70 種疾病。
深入了解
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產品

探索 Microsoft 產品

使用整合的 Microsoft Cloud，現代化社會服務與公共衛生。
Microsoft 365 標誌

Microsoft 365 Copilot

透過 AI 賦能社工人員，自動撰寫筆記、摘要案件，並協助釋出更多時間照護客戶。
深入了解
Microsoft Dynamics 365 標誌

Microsoft Dynamics 365

在單一可信賴、由 AI 導向的平台上執行現代化的案件管理與資格審核。
深入了解
Microsoft Azure 標誌

Microsoft Azure

在 Azure 上建置並擴展 AI，並可選擇 Government 和 Sovereign Cloud 方案，以支援公共服務。
深入了解
Microsoft Fabric 標誌

Microsoft Fabric

協助整合權益，大眾健康與計劃資料，以便進行分析、詐欺偵測和政策決定。
深入了解
Microsoft Power 平台標誌

Microsoft Power Platform

建立低程序代碼應用程序，並協助自動化後端辦公室工作，並內建安全性。
深入了解
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減少福利詐欺與錯誤

了解 Microsoft AI 如何協助政府降低福利詐欺、現代化資格審核流程，並服務更多市民。
閱讀部落格

探索寶貴資源

一個女人看著平板電腦。
客戶案例
• 2024 年 8 月

Aberdeen City Council 預估 Microsoft 365 Copilot 的投資報酬率達 241%

了解 Aberdeen City Council 如何透過 Microsoft 365 Copilot，將員工工時重新投入居民服務。
深入閱讀
兩名專業人士在現代化辦公室環境中，一同坐在辦公桌前，使用膝上型電腦進行合作。
部落格
• 2024 年 7 月

Microsoft AI 如何協助減少政府福利金的詐欺與錯誤

閱讀部落格
兩個人對著鏡頭微笑。
客戶案例
• 2025 年 9 月

捷克共和國使用 Azure AI 每月協助 10 萬人

閱讀案例
一隻在鍵盤上的手。
報告
• 2025 年 10 月

NAO: DWP 透過機器學習， 節省 £440 萬英鎊的通用福利金詐欺損失

閱讀報告
進行後續步驟

在政府部門中實現更多目標

一位男士坐在桌前使用膝上型電腦。
創新中心

探索 Microsoft 創新中心

了解可能性，透過我們資深架構設計師的沉浸式體驗和技術交流，將其實現。
深入了解
顯示各種使用者提示的數位介面，例如規劃行程和食譜建議
Microsoft AI

探索 AI 的新時代

了解 AI 驅動的解決方案如何幫助您的機構更聰明地工作、提高生產力並取得更多成就。
達成更多目標

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