Планы поддержки Microsoft 365 для бизнеса и крупных организаций

Удовлетворяйте потребности своей компании с помощью экспертов своевременным и удобным образом.

Планы поддержки

Поддержка Standard

Включено Включено

в составе Microsoft 365

Посмотреть планы

Поддержка облачных служб Microsoft 365
Поддержка по выставлению счетов и управлению подпиской
Базовая помощь с установкой, настройкой и общими техническими вопросами

Идеальное решение для крупных компаний

Единая корпоративная поддержка Майкрософт

Переменная Переменная

Цена на основе % от общего количества израсходованных лицензий

Подробнее

Поддержка всех продуктов Майкрософт
Услуги управления сопровождением клиентов
Оценки по запросу с услугами по настройке и конфигурированию при необходимости
Видео по запросу, практические лабораторные задания, схемы обучения и веб-трансляции под руководством экспертов
Поддержка под руководством экспертов
Указанное время реагирования на инциденты
Управление эскалацией
Flex Allowance (гибкое выделение) для использования при покупке услуг по ускорению создания ценности и (или) критически важных служб¹

сравнение вариантов поддержки Microsoft 365 бизнес
	Поддержка Standard	Единая корпоративная поддержка
Значок фрагмента галочки указывает на то, что возможность частично включена Значок галочки указывает на то, что возможность включена	Поддержка Standard Originally starting from Включено now starting from Включено Включено Включено в составе Microsoft 365 Посмотреть планы	Единая корпоративная поддержка Originally starting from Переменная now starting from Переменная Переменная Переменная Цена на основе % от общего количества израсходованных лицензий Подробнее
Описание		Предприятиям, которым требуется всесторонний охват всех своих технологий Майкрософт в масштабах всей организации
Охват продуктов	Microsoft 365	Все продукты Майкрософт
Услуги управления сопровождением клиентов		Предоставляется в цифровом виде и (или) менеджерами по работе с клиентами
Консультационные услуги		Консультационная поддержка по телефону при необходимости (до шести часов на инцидент)
Оценка работоспособности ИТ-инфраструктуры		Оценки по запросу с услугами по настройке и конфигурированию при необходимости
Техническое обучение		Видео по запросу, практические лабораторные задания, схемы обучения и веб-трансляции под руководством экспертов
Техническая поддержка	Доступна круглосуточная поддержка	Круглосуточно при необходимости Ожидаемое время реагирования: Критический уровень серьезности 1: 15 минут для Azure*/1 час для всех остальных продуктов; уровень серьезности A: 1 час; уровень серьезности B: 2 часа; уровень серьезности C: 4 часа
Управление эскалацией		В случае простоя систем, критически важных для бизнеса, ресурс назначается через 15 минут для Azure или через 1 час для всех остальных продуктов В случае снижения производительности систем, критически важных для бизнеса, ресурс назначается через 1 час для всех продуктов
Управление инцидентами/инструменты	Отправка инцидентов с помощью Центра администрирования Microsoft 365 и мобильных приложений, Интернета и телефона	Портал центра служб для комплексного управления поддержкой и получения рекомендаций Отправка инцидентов с помощью Центра администрирования Microsoft 365 и мобильных приложений, Интернета и телефона
Третье лицо	Выберите стороннюю поддержку с рекомендациями по взаимодействию и настройке, а также устранением неполадок	Выберите стороннюю поддержку с рекомендациями по взаимодействию и настройке, а также устранением неполадок
Специализированные службы		Доступ к услугам по ускорению создания ценности¹ и критически важным услугам¹
Порталы самообслуживания	Центр администрирования Microsoft 365	Центр служб Майкрософт Центр администрирования Microsoft 365
Помощь в развертывании	Ограничено
Помощь по миграции	Ограничено
Стоимость	Включено	Подробнее
	Поддержка Standard Originally starting from Включено now starting from Включено Включено Включено в составе Microsoft 365 Посмотреть планы	Единая корпоративная поддержка Originally starting from Переменная now starting from Переменная Переменная Переменная Цена на основе % от общего количества израсходованных лицензий Подробнее

Ресурсы для самостоятельного решения проблем

Начните работу с Microsoft 365

Microsoft 365 с Microsoft Teams обеспечивает полноценное и безопасное решение, которое поможет всем вашим сотрудникам работать более эффективно, четко и согласованно.

Подробнее

Сообщество Microsoft 365

Читайте новости, рекомендации и анализ трендов от наших экспертов из команды Microsoft 365.

Подробнее

Уже оформили подписку?

Посмотрите результаты мониторинга работоспособности служб (могут потребоваться права администратора).

Смотреть панель мониторинга работоспособности служб

Вопросы и ответы

Базовая поддержка по установке, настройке и выставлению счетов доступна для всех клиентов Microsoft 365, в то время как более продвинутая техническая поддержка доступна в рамках платного плана поддержки. С поддержкой Standard вы получаете:

Доступ к Центру администрирования Майкрософт для более эффективного управления приложениями, данными, устройствами и пользователями.
Варианты технической поддержки для решения проблем, связанных с продуктами и услугами.
Базовая помощь по установке, настройке, конфигурации и общая помощь по использованию.
Поддержка по выставлению счетов и управлению подпиской.
Отправка инцидентов по телефону и через Интернет.
Доступ к ресурсам для самостоятельного решения проблем, включая инструменты устранения неполадок, видео, статьи и форумы.
Поддержка через Интернет

Чтобы решить проблему быстрее, отправьте запрос на обслуживание через Интернет. Мы поможем устранить неполадку или переключим вас на специалиста технической поддержки.

Перейдите в центр администрирования. Если вы не администратор, система выдаст сообщение о том, что у вас нет разрешений на доступ к странице или на выполнение действия. Подробную информацию см. в статье У кого в компании есть разрешения администратора?
Внизу справа нажмите Справка и поддержка.
Введите в текстовом поле свой вопрос или ключевое слово. Если по мере ввода появится список с предложениями, выберите самое подходящее. Если вы не видите подходящего варианта, наберите запрос до конца и нажмите клавишу ВВОД.
Если среди результатов нет ничего полезного, нажмите внизу Обратиться в службу поддержки.
В форме запроса опишите проблему. Затем подтвердите контактный номер телефона и адрес электронной почты. Далее укажите, как с вами связаться. После этого выберите Связаться со мной. В области обращения в службу поддержки будет указано ориентировочное время ожидания.

Поддержка по телефону

Поддержка по выставлению счетов оказывается на английском языке, с понедельника по пятницу, 09:00–17:00 (в Австралии — 09:00–18:00).

Техническая поддержка оказывается на английском языке круглосуточно и без выходных.

Просьба к администраторам: прежде чем звонить в службу поддержки, будьте готовы назвать специалисту все нужные сведения об учетной записи.

Номер для США: 1-800-865-9408.
Номер для Австралии: 1-800-197-503.
Номер для Канады: 1-800-865-9408.
Номер для Соединенного Королевства: 0800-032-6417.

Если вы не видите свою страну или регион в списке выше, найдите нужный номер здесь.
Платная поддержка дает такие преимущества: помощь высококвалифицированных инженеров, управление эскалацией, профилактика проблем, консультационная поддержка и углубленное обучение по техническим вопросам.
Да, партнеры корпорации Майкрософт помогут вам получить максимальную отдачу от ваших инвестиций. Найти партнера.

[1] Услуги по ускорению создания ценности и критически важные службы можно приобрести либо через Flex Allowance (гибкое выделение), либо в качестве дополнений.

Планы поддержки Microsoft 365 для бизнеса и крупных организаций