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Pronto para mudar para um CRM baseado em agentes?

Mudar é mais fácil do que você imagina e ajuda a preparar as equipes de vendas para a era baseada em agentes. O Dynamics 365 é um sistema de ação que reúne agentes de IA, aplicativos de produtividade e dados de CRM para ajudar vendedores a se concentrarem no fechamento, não nos cliques.

Os benefícios do programa estão sujeitos à elegibilidade e aos requisitos.
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Por que mudar

Por que líderes de vendas estão mudando para um CRM baseado em agentes

  • Aumente a produtividade dos vendedores enquanto o CRM é atualizado em tempo real. Em vez de passarem tempo fazendo anotações e inserindo dados após cada interação, os vendedores contam com um CRM baseado em agentes que captura reuniões e sinais dos clientes à medida que acontecem, atualizando o Dynamics 365 para que eles permaneçam no fluxo de vendas.
    Os vendedores acessam os dados certos onde quer que trabalhem
  • Os agentes podem ajudar a reduzir o trabalho manual em todo o ciclo de vendas, apoiando a qualificação de vendas potenciais, a pesquisa de oportunidades e as recomendações da próxima melhor ação. Esses recursos promovem uma progressão mais consistente das negociações e podem contribuir para o aumento da receita por vendedor.
    Os recursos baseados em agentes ajudam a impulsionar o crescimento
  • Por trás do Dynamics 365 está a plataforma unificada da Microsoft, que reúne segurança, governança e IA para ajudar as organizações a proteger dados, gerenciar riscos e manter a conformidade em seus fluxos de trabalho de IA. Controles integrados e visibilidade de ponta a ponta ajudam as equipes a monitorar, detectar e responder a riscos em evolução, ao mesmo tempo que dão suporte para o uso responsável de IA.
    Diagrama do Copilot + Agentes mostrando categorias como experiência do cliente, produtividade, fluxo de trabalho, IA, Insights de Dados e base do Azure.
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Sucesso do cliente

A prova está no pipeline

  1. Logotipo da Lexmark
  2. Logotipo da Securitas
  3. Logotipo da Ricoh
  4. Logotipo da Lenovo
  5. Logotipo da Grand & Toy
Pessoa usando uma impressora com tela sensível ao toque em uma baia de escritório para selecionar opções de impressão.
Logotipo da Lexmark
“Estamos nessa jornada com a Microsoft desde que migramos da Salesforce para o Dynamics 365 Sales. Estamos ansiosos pela possibilidade de expandir nossa equipe de vendas com agentes...”
Kyle Farmer, Vice-presidente de Vendas Globais e Estratégia, Lexmark
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Três pessoas usando camisas brancas conversando e rindo juntas em um ambiente de trabalho.
Logotipo da Securitas
“A plataforma de CRM realmente melhorou a maneira como cuidamos de nossos clientes, nossas capacidades de atuação no mercado e nossas ofertas digitais.”
Hillevi Agranius, CIO do grupo, Securitas
Placa da Ricoh em frente a um prédio de escritórios, com árvores e janelas de vidro em segundo plano.
Logotipo da Ricoh
“Ao integrar o Dynamics 365 Sales ao Outlook e ao Teams, conseguimos incorporar o novo sistema tranquilamente ao nosso trabalho diário, um ponto importante a seu favor.”
Kazunari Sakai, Líder do Grupo de Promoção de CRM, Divisão de Vendas de Serviços Digitais, Ricoh Japan
Membros da equipe reunidos ao redor de um laptop, discutindo o trabalho durante uma reunião.
Logotipo da Lenovo
“Estamos percebendo o benefício de ter uma visão global única de todas as atividades, o que permite melhores conexões e aumenta a produtividade de vendas.”
Wei Bi, Gerente Sênior de Estratégia de Negócios, Lenovo
Pessoa segurando um laptop e caminhando por um escritório moderno, com colegas de trabalho em segundo plano.
Logotipo da Grand & Toy
“O Dynamics 365 nos permite criar conexões mais fortes com nossos clientes para entender melhor suas necessidades, oferecer um serviço excepcional e descobrir novas oportunidades de negócios.”
Alnoor Jiwani, Diretor do Grupo, TI & Comércio Eletrônico, Grand & Toy
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Ecossistema da Microsoft

Uma plataforma conectada para CRM baseado em agentes

A Microsoft oferece uma plataforma confiável e pronta para empresas que ajuda as organizações a unificar dados, estender-se por ecossistemas e operar com segurança em escala, onde quer que as equipes trabalhem.

CRM

Aprimore os relacionamentos com os clientes nas áreas de vendas, marketing e serviços com uma solução de CRM baseada em agentes.
Saiba mais

Vendas

Aumente a receita usando IA e insights em tempo real para entender os clientes, personalizar jornadas e fechar mais negócios.
Saiba mais

Serviço

Crie conexões mais duradouras com os clientes em todos os pontos de contato enquanto melhora os processos e a produtividade da equipe com IA.
Saiba mais
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Ouça clientes que adotaram o Dynamics 365

Vídeo do cliente BNY
Vídeo do cliente Lenovo

A BNY, uma empresa de serviços financeiros com 241 anos de história, fez a mudança. Veja por quê.

Com o Dynamics 365 Sales, saiba como a BNY se concentrou em melhorar a experiência dos clientes, aumentar a visibilidade do pipeline de vendas e aprimorar a experiência dos funcionários.
Banner com o texto "A BNY adotou o Microsoft Dynamics 365", com formas coloridas nas laterais.
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Insights do analista

Reconhecido pelos principais analistas do setor

  • Descubra por que a Microsoft foi nomeada Líder no Magic Quadrant™ da Gartner® de 2025 para Plataformas de Automação da Força de Vendas.1
    Saiba mais
  • Saiba por que a Microsoft foi nomeada líder no The Forrester Wave™: Soluções de Atendimento ao Cliente, 1º trimestre de 2026.2
    Saiba mais
  • Leia o relatório da Constellation Research, "Repensando o CRM como um sistema de ação."
    Saiba mais
  • Leia o relatório da Constellation Research, "Se o CRM Morreu, como o Relacionamento Ainda Sobrevive?"
    Saiba mais
Recursos

Explore recursos para dar suporte à migração do CRM

  1.
Uma mulher usando um headset olha para várias telas de computador.
Blog

Transformando a experiência do cliente em um mecanismo de crescimento

Veja como os novos recursos baseados em agentes do Dynamics 365 Sales ajudam a manter os negócios em andamento.
Leia o blog
Duas pessoas em pé em um ambiente interno, conversando; uma delas está segurando um tablet. O plano de fundo mostra luzes suspensas e um espaço de trabalho moderno.
Blog

Sistemas de CRM baseados em agentes: aprendizados de organizações que estão fazendo a migração

Saiba mais sobre clientes que migraram para o Dynamics 365.
Leia o blog
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Pessoa em um café, trabalhando no notebook enquanto fala ao telefone, com uma bebida na mesa e uma bicicleta na parede ao fundo.

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  1. [1]
    Gartner, Magic Quadrant for Sales Force Automation Platforms, Adnan Zijadic, Guy Wood, Steve Rietberg, Wendy Butler-Mafuz, 21 de julho de 2025.

    GARTNER é uma marca registrada e marca de serviço da Gartner, Inc. e/ou de suas afiliadas nos EUA e internacionalmente, e MAGIC QUADRANT é uma marca registrada da Gartner, Inc. e/ou de suas afiliadas e é usada aqui com permissão. Todos os direitos reservados.

    A Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionar apenas os fornecedores com as classificações mais altas ou outra designação. As publicações de pesquisa da Gartner consistem em opiniões da organização de pesquisa e não devem ser interpretadas como declarações de fato. A Gartner isenta-se de todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a essa pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.
  2. [2]
    The Forrester Wave™: Soluções de Atendimento ao Cliente, 1º trimestre de 2026, Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Rich Saunders, Angela Lozada, 11 de março de 2026.

    A Forrester não endossa nenhuma empresa, produto, marca ou serviço incluído nas suas publicações de pesquisa e não aconselha nenhuma pessoa a selecionar os produtos ou serviços de qualquer empresa ou marca com base nas classificações incluídas em tais publicações. As informações são baseadas nos melhores recursos disponíveis. As opiniões refletem o julgamento no momento e estão sujeitas a alterações. Para obter mais informações, leia sobre a origem da Forrester aqui.

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