Overschakelen naar Agentic CRM | Microsoft Dynamics 365

Waarom overschakelen

Waarom verkoopleiders overstappen op agentische CRM

Verhoog de productiviteit van verkopers doordat de CRM in realtime wordt bijgewerkt. In plaats van dat verkopers na elke interactie tijd besteden aan notities en gegevens invoeren, legt agentische CRM Vergaderingen en klantsignalen vast terwijl ze plaatsvinden en werkt Dynamics 365 automatisch bij, zodat verkopers in de flow van het verkopen blijven.

Verkopers hebben overal waar ze werken toegang tot de juiste gegevens
Agents kunnen helpen handmatig werk in de verkoopcyclus te verminderen door ondersteuning te bieden voor kwalificatie van potentiële klant, verkoopkansonderzoek en aanbevelingen voor de volgende beste actie. Deze mogelijkheden zorgen voor een consistentere voortgang van deals en kunnen bijdragen aan meer omzet per verkoper.

Agentische mogelijkheden helpen groei te stimuleren
Onderbouwing van Dynamics 365 is een geïntegreerd Microsoft-platform dat beveiliging, governance en AI samenbrengt om organisaties te helpen gegevens te beschermen, risico's te beheren en compatibel te blijven in hun AI-werkstromen. Ingebouwde controles en end-to-end-zichtbaarheid helpen teams om veranderende risico's te monitoren, detecteren en erop te reageren, terwijl verantwoord gebruik van AI wordt ondersteund.

Succesverhalen van klanten

Het bewijs zit in de pijplijn

Persoon gebruikt een touchscreenprinter in een kantoorruimte om printopties te selecteren.

''We zijn op weg met Microsoft na de overstap van Salesforce naar Dynamics 365 Sales. We kijken uit naar de mogelijkheid om ons verkoopteam op te schalen met agents...

Kyle Farmer, Vice President, Global Sales and Strategy, Lexmark

Drie mensen in witte overhemden die in een werkomgeving met elkaar praten en lachen.

'Het CRM-platform heeft echt verbeterd hoe we voor onze klanten zorgen, onze marktcapaciteiten en onze digitale aanbiedingen.'

Hillevi Agranius, Group CIO, Securitas

Ricoh-bord buiten een kantoorgebouw met bomen en glazen ramen op de achtergrond.

'Door Dynamics 365 Sales te integreren met Outlook en Teams, kunnen we het nieuwe systeem soepel in ons dagelijkse werk opnemen, een belangrijk pluspunt.'

Kazunari Sakai, CRM Promotion Group Leader, Digital Service Sales Division, Ricoh Japan

Teamleden zitten rond een laptop en bespreken werk tijdens een vergadering.

'We zien de voordelen van één globaal overzicht van alle activiteiten... waardoor betere verbindingen ontstaan en de productiviteit van verkoop toeneemt.'

Wei Bi, Business Strategy Senior Manager, Lenovo

Persoon die een laptop draagt en door een modern kantoor loopt, met collega's op de achtergrond.

'Dynamics 365 stelt ons in staat sterkere relaties met onze klanten op te bouwen, hun behoeften beter te begrijpen, uitzonderlijke service te bieden en nieuwe zakelijke kansen te ontdekken.'

Alnoor Jiwani, Group Head, IT & Ecommerce, Grand & Toy

Microsoft-ecosysteem

Een verbonden platform voor agentische CRM

Microsoft levert een betrouwbaar, ondernemingsgereed platform dat organisaties helpt data te verenigen, ecosystemen uit te breiden en veilig op schaal te opereren, waar teams ook werken.

Video van BNY-klant

Video van Lenovo-klant

BNY, een financieel dienstverleningsbedrijf met een geschiedenis van 241 jaar, maakte de overstap. Hier is waarom.

Met Dynamics 365 Sales lees je hoe BNY zich richtte op het verbeteren van de klantervaring, het vergroten van inzicht in hun verkooppijplijn en het verbeteren van de werknemerservaring.

Banner met de tekst 'BNY maakte de overstap naar Microsoft Dynamics 365' met kleurrijke vormen aan de zijkant.

Analistinzichten

Erkend door topanalisten in de branche

Ontdek waarom Microsoft is uitgeroepen tot leider in het Gartner® Magic Quadrant™ van 2025 voor verkoopautomatiseringsplatformen.¹

Meer informatie
Ontdek waarom Microsoft in het eerste kwartaal van 2026 is uitgeroepen tot leider in The Forrester Wave™: Customer Service Solutions.²

Meer informatie
Lees het rapport van Constellation Research, "Rethinking CRM as a System of Action."

Meer informatie
Lees het rapport van Constellation Research, "Als CRM dood is, hoe is de relatie dan nog steeds actief?"

Meer informatie

Bronnen

Ontdek bronnen ter ondersteuning van je CRM-migratie

Een vrouw die een headset draagt die naar meerdere computerschermen kijkt.

Blog

Van klantervaring een groeimotor maken

Zie hoe nieuwe agentische functies in Dynamics 365 Sales helpen om deals in beweging te houden.

Lees het blog

Twee personen die binnen staan en met elkaar in gesprek zijn; één van hen houdt een tablet vast. De achtergrond toont hanglampen en een moderne werkplekomgeving.

Blog

Agentische CRM-systemen: lessen van organisaties die de overstap maken

Lees meer over klanten die zijn overgestapt naar Dynamics 365.

Lees het blog

Persoon met een laptop in een café, telefonisch in gesprek, met een drankje op tafel en een fiets tegen de muur op de achtergrond.

Neem contact met ons op

Lees meer over onze producten, bespreek use cases of krijg informatie over prijzen.

Globale nummers weergeven

[1]

Gartner, Magic Quadrant voor Sales Force Automation Platforms, Adnan Zijadic, Guy Wood, Steve Rietberg, Wendy Butler-Mafuz, 21 juli 2025.

GARTNER is een gedeponeerd handelsmerk en servicemerk van Gartner, Inc. en/of zijn gelieerde ondernemingen in de VS en internationaal, en MAGIC QUADRANT is een gedeponeerd handelsmerk van Gartner, Inc. en/of zijn gelieerde ondernemingen in de VS en internationaal, en worden hier met toestemming gebruikt. Alle rechten voorbehouden.

Gartner onderschrijft geen enkele leverancier, product of service weergegeven in zijn onderzoekspublicaties, en adviseert gebruikers van technologie niet om enkel die leveranciers met de hoogste scores of een andere aanduiding te kiezen. De onderzoekspublicaties van Gartner bevatten de meningen van de onderzoeksorganisatie van Gartner en dienen niet als verklaringen van feiten te worden opgevat. Gartner wijst alle garanties, uitdrukkelijk of impliciet, met betrekking tot dit onderzoek af, met inbegrip van garanties betreffende verkoopbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel.
[2]

The Forrester Wave™: Customer Service Solutions, Q1 2026, Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Rich Saunders, Angela Lozada, 11 maart 2026.

Forrester keurt geen enkel bedrijf, product, merk of service aan dat is opgenomen in de onderzoekspublicaties en adviseert geen enkele persoon om de producten of services van een bedrijf of merk te selecteren op basis van de beoordelingen die zijn opgenomen in dergelijke publicaties. De informatie is gebaseerd op de beste beschikbare bronnen. Meningen weerspiegelen het actuele oordeel en zijn onderhevig aan verandering. Lees voor meer informatie over de objectiviteit van Forrester hier.

Klaar om over te schakelen naar agentische CRM?

Waarom verkoopleiders overstappen op agentische CRM

Verkopers hebben overal waar ze werken toegang tot de juiste gegevens

Agentische mogelijkheden helpen groei te stimuleren

Agents gebouwd op het vertrouwde Microsoft-platform

Migreer met vertrouwen, zonder compromissen

Versnel je succes met Microsoft-partners

Geef je teams vanaf dag één meer kracht

Het bewijs zit in de pijplijn

Een verbonden platform voor agentische CRM

CRM

Verkoop

Service

Dynamics 365 Sales

Dynamics 365 Customer Insights

Dynamics 365 Contact Center

Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Field Service

Microsoft Outlook

Microsoft Teams

Microsoft Power BI

Ontdek van klanten die zijn overgestapt naar Dynamics 365

BNY, een financieel dienstverleningsbedrijf met een geschiedenis van 241 jaar, maakte de overstap. Hier is waarom.

Lenovo en Eide Bailly zijn overgestapt naar Dynamics 365 en kijken niet meer achterom

Erkend door topanalisten in de branche

Ontdek bronnen ter ondersteuning van je CRM-migratie

Van klantervaring een groeimotor maken

Agentische CRM-systemen: lessen van organisaties die de overstap maken

Echte verhalen, echte resultaten: maak de overstap naar Dynamics 365 Sales

Introductie van Sales Research Agent

Serviceagents (preview-versie)

Neem contact met ons op

Volg Dynamics 365