OVERSIKT
Utvikle kontaktsenteret med agenter
Tenk nytt om serviceopplevelsen og maksimer effektiviteten på tvers av alle kontaktkanaler.
- Koble til via tale, SMS, nett, mobil, e-post og sosiale kanaler, samtidig som du tilpasser samhandlinger ved hjelp av CRM-data.
- Forbedre oppbevaringen og reduser samtalevolumet med engasjerende, kontekstavhengige KI-agenter.
- Gi en moderne samtaletaleagent som gjenkjenner anropers hensikt og komplekse instruksjoner.
- Forbedre løsningshastigheten med intelligent, enhetlig ruting som tilordner forespørsler i enhver kanal til den beste servicerepresentanten.
- Øk produktiviteten til servicerepresentanten med foreslåtte svar, samtalesammendrag og et grensesnitt for universell kunnskapschat.
- Gi servicerepresentanter en helhetlig oversikt over hver kunde, inkludert sentimentanalyse, samhandlingslogg, emner og CRM-saksdata.
- Gi tilsynsansvarlige innsyn i pågående økter, ytelsesmåledata og verktøy for å gi støtte ved behov.
- Bruk Teams telefon med Dynamics 365 Contact Center for å redusere administrasjonskostnader, forbedre ytelsen og fremme forretningssmidighet.
- Visualiser og handle ut fra viktige måledata for støtte og oppdag nye trender med sanntidsinstrumentbord, historisk rapportering og Copilot-analyse.
- Gå gjennom servicerepresentantens ferdigheter, kapasitet, tildelinger og ytelsestrender i nær sanntid. Koble til eksisterende WFM-løsninger.
- Reduser datasiloer og arbeid fra én enkelt kilde til sannhet for alle samhandlinger på tvers av kontaktsenteret med Microsoft Dataverse.
- Koble til eksisterende data og forretningsprogrammer for å låse opp nye nivåer av automatisering og intelligens.
SERVICEAGENTER
Forvandle kundeopplevelser med det agentdrevne kontaktsenteret – drevet av Dynamics 365
Serviceagenter for Dynamics 365 kan hjelpe med å løse problemer og bygge langsiktig lojalitet ved å utvikle seg med de nyeste intensjonene, oppdatert kunnskapsinnhold og sanntids kvalitetsveiledning.
Kundestøtteagent
Selvkjørende selvbetjening kombinert med agentstøtte i sanntid løser rutinemessige problemer umiddelbart, samtidig som representanter styrkes for komplekse saker.
Kvalitetssikringsagent
Kvalitets-, samsvars- og veiledningsinnsikt levert i sanntid sikrer at hver eneste samhandling oppfyller standarden, og at ledere kan handle raskere.
Tjenestedriftsagent
Konfigurasjon, styring og optimalisering reduserer behovet for spesialisert ekspertise, samtidig som man bevarer full operasjonell kontroll.
Kundeintensjonsagent
Legg til rette for kontinuerlig selvbetjening ved å oppdage intensjoner fra kundesamtaler på tvers av kanaler.
Kundekunnskapsagent
Hold kunnskapsartikler alltid oppdaterte ved å avdekke innsikter fra saksnotater og andre dokumenter.
Egendefinerte KI-agenter
Opprett tilpassede agenter som er skreddersydd til arbeidsflytene og dataene dine ved hjelp av Copilot Studio.
NYHETER
Nyheter i Dynamics 365 Contact Center
HOVEDFORDELER
Microsoft-forskjellen
Omfattende visjon for service
Microsoft tilbyr omfattende, komponerbare løsninger for service, inkludert et skybasert kontaktsenter, CRM og agentisk og generativ kunstig intelligens.
Drevet av KI på bedriftsnivå
Kontaktsenteret vårt integrerer Copilot og agentisk KI gjennom hele tjenestereisen, fra selvbetjente til assisterte samhandlinger, lederverktøy og drift.
Bygget for omfattende skalering og pålitelighet
Dynamics 365 Contact Center ble bygget fra grunnen av for skalerbarhet, pålitelighet og sikkerhet på moderne skyinfrastruktur.
PRISER
Priser for Dynamics 365 Contact Center
Dynamics 365 Contact Center
Forvandle kundekontakten på tvers av digitale kanaler og talekanaler med en alt-i-ett-løsning.
kr 1 118,20
bruker per måned, betales årlig
Prisen inkluderer ikke MVA.
Forvandle kundekontakten på tvers av digitale kanaler og talekanaler med en alt-i-ett-løsning.
Prisen inkluderer ikke MVA.
Dette produktet er ikke tilgjengelig på ditt marked.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Transformer kundekontakt med et integrert kontaktsenter og CRM-serviceløsning – det hele drevet av generativ kunstig intelligens.
kr 1 982,20
bruker per måned, betales årlig
Prisen inkluderer ikke MVA.
Transformer kundekontakt med et integrert kontaktsenter og CRM-serviceløsning – det hele drevet av generativ kunstig intelligens.
Prisen inkluderer ikke MVA.
Dette produktet er ikke tilgjengelig på ditt marked.
KUNDEHISTORIER
Virkelige kunder, virkelige resultater1
Kontakt oss
Få mer informasjon om produktene våre, diskuter brukstilfeller, eller få prisinformasjon.
- [1]Dynamics 365 Contact Center er et nytt produkt som tilpasser egenskapene til de tidligere tale- og digitalmeldingskanaltilleggene for Dynamics 365 Customer Service, og gjør dem tilgjengelige i et frittstående produkt, forbedret med Microsoft Copilot og samtalebasert IVR fra Nuance, utformet for å fungere med eksisterende CRM-er, samt Dynamics 365 Customer Service.
- [2]Ny teknologi: The Projected Total Economic Impact™ av Microsoft Dynamics 365 Contact Center med Teams telefon-utvidelser, en bestilt studie utført av Forrester Consulting på vegne av Microsoft, 2025. Resultatene er for en sammensatt organisasjon basert på intervjuede kunder.
Følg Dynamics 365