Áttekintés
Az ügyfélszolgálati munkatársak hatékonyságának növelése és az ügyfélszolgálat átalakítása
Összpontosítson arra, hogy kivételes szolgáltatást nyújtson bármely csatornán – miközben lehetővé teszi az ügynökök számára a manuális munkát.
- Időt takaríthat meg az ügyfélszolgálati munkatársaknak azzal, hogy a Dynamics 365 Customer Service-ben a Copilot használatával segít diagnosztizálni és megoldani a problémákat, és elkészít az ügyfélválaszok vázlatát.
- Hangulatelemzéssel, fordításokkal, átiratokkal és mesterséges intelligencia által ajánlott ismeretcikkekkel teheti hatékonyabbá az ügyfélszolgálat munkát.
- Növelheti az első hívásos megoldásokat az AI-alapú útválasztással, amely besorolja a problémákat, majd a legmegfelelőbb ügyfélszolgálati munkatárshoz rendeli őket.
- Hozza össze a hasonló eseteket megoldó szakértőket, hogy együttműködjenek a Microsoft Teamsben a gyorsabb problémamegoldás érdekében.
- Intelligens, társalgási, mesterséges intelligenciára épülő robotokkal valós időben oldhatja meg az ügyfelekkel kapcsolatos problémákat.
- Oldja meg gyorsan az ügyfélproblémákat emberi jellegű interakciókon keresztül a mesterséges intelligencián alapuló, társalgási interaktív hangválaszokkal (IVR).
- A termelékenység növelése a rutinfeladatok automatizálása és komplex tranzakciók által.
- A személyre szabott közösségi portálokon együttműködhet, tippeket oszthat meg, és részletes elemzéseket gyűjthet más felhasználóktól és szakértőktől.
- Egy omnicsatornás elemzési irányítópultot érhet el AI-alapú beszélgetésekkel, csatornaelemzésekkel és fő teljesítménymutatókkal (KPI-kkel) egy helyen.
- Észlelheti az új trendeket, és azonosíthatja a támogatási témakörök, az ügyfélszolgálati képviselő–ügyfél interakciók és a tudáskezelés fejlesztéseit.
- A több mint 1000 előre összeállított folyamattal kiküszöbölheti a manuális folyamatokat, és egyéni adatösszekötőket adhat az ökoszisztémához.
- Az előrejelzési jelentés funkcióval megtervezhető a személyzet megfelelő szintje a szezonalitás, az előrejelzett esetszámok és a beszélgetési mennyiség alapján.
- A meglévő képességekre építve és más üzleti alkalmazásokkal való együttműködéssel egyetlen platformon csökkentheti a költségeket.
- Gyorsan beállíthatja az ügyfélszolgálati munkatársak telefonos rendszereit, hogy segítse az ügyfeleket a Microsoft által létrehozott és üzemeltetett, méretezhető platformon.
- Gyorsabb szolgáltatást nyújthat az ügyfeleknek az előnyben részesített digitális csatornájukon, beleértve az e-maileket, a szöveges üzeneteket, a közösségi hálózatokat vagy a virtuális asszisztenst.
- Valós idejű fordítással hatékonyan kommunikálhat az ügyfelekkel a választott nyelven.
- Irányítsa megbízhatóan a megfelelő ügyfélszolgálati munkatárshoz az esetet az ügyfél érzései és igényei alapján.
- Egyszerűen kezelheti a beérkező ügyfélkéréseket bármely csatornáról, közben egyszerre több munkamenetet is kezelve.
- Személyre szabott válaszokat adhat a mesterséges intelligencia segítségével, amely nyilvántartja az ügyfelek elkötelezettségét, és valós időben értelmezi az ügyfelek szándékát.
- Az ügyfelekkel folytatott kommunikáció és az ügyfélutak hasznos információként szolgálnak az ajánlások és javaslatok személyre szabásához.
SZOLGÁLTATÁSI ÜGYNÖKÖK
Az ügyfélélmény átalakítása Dynamics 365 által működtetett ügynöki szolgáltatással
A Dynamics 365 szolgáltatási ügynökei segíthetnek a problémák megoldásában és a hosszú távú ügyfélhűség kiépítésében azáltal, hogy a legújabb szándékokkal, naprakész tudásanyaggal és alapvető minőségi útmutatással fejlődnek.
Esetkezelési ügynök
Automatizálja az esetek életciklusát a kezelési idő csökkentése és a szolgáltatási munkatársakra háruló manuális feladatok terhének csökkentése érdekében.
Ügyfél-tudásmenedzsment ügynök
Az esetjegyzetekből és más összetevőkből származó megállapítások feltárásával folyamatosan naprakészen tarthatja az ismeretcikkeket.
Ügyfélszándék-ügynök
Engedélyezze az állandó önkiszolgálást az ügyfélbeszélgetésekből több csatornán keresztül feltárt szándékok alapján.
Minőség-kiértékelési ügynök
Figyelje a szolgáltatás minőségét az ügyfélkapcsolatok során – az ügyfélszolgálati munkatársaktól az önkiszolgáló ügynökökig.
Egyéni AI-ügynökök
Hozzon létre egyéni ügynököket a Copilot Studio használatával a munkafolyamatokra és az adatokra szabva.
Termékbemutató
AI Pro Tippek sorozat
Ismerje meg a Copilotot, a mindennapos AI-segítőtársat, amely bárhol működik. Az ügyfélszolgálati munkatársak mostantól AI-segéddel is rendelkezhetnek, amellyel gyorsabban meg tudják oldani az összetett problémákat, és több idejük marad az ügyfelekkel való kapcsolatépítésre.
A Microsoftot vezetőnek nevezte a The Forrester Wave™: Ügyfélszolgálati megoldások című jelentés (2026. első negyedév)
A Microsoft ügyfélszolgálatra vonatkozó, azonos szintű elképzelése szerint az AI előre felméri az igényeket, automatizálja a munkafolyamatokat, és öntanulási ciklusokon keresztül folyamatosan fejlődik.1
Dynamics 365 Customer Service Professional
Szerezze meg az alapvető ügyfélszolgálati képességeket az önkiszolgáló, esetkezelési és tudáskezelési alaperőforrások használatának megkezdéséhez.
€43.30
felhasználónként/hónap, évente fizetve
Az ár nem tartalmazza az áfát.
Szerezze meg az alapvető ügyfélszolgálati képességeket az önkiszolgáló, esetkezelési és tudáskezelési alaperőforrások használatának megkezdéséhez.
Az ár nem tartalmazza az áfát.
Ez a termék nem érhető el az Ön lakhelyének megfelelő piacon.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Használjon speciális szolgáltatási funkciókat a személyre szabott ügyfélélmény kialakításához, az ügyfélszolgálati munkatársak hatékonyságának javításához és a műveletek optimalizált végrehajtásához.
€91.00
felhasználónként/hónap, évente fizetve
Az ár nem tartalmazza az áfát.
Használjon speciális szolgáltatási funkciókat a személyre szabott ügyfélélmény kialakításához, az ügyfélszolgálati munkatársak hatékonyságának javításához és a műveletek optimalizált végrehajtásához.
Az ár nem tartalmazza az áfát.
Ez a termék nem érhető el az Ön lakhelyének megfelelő piacon.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Az ügyfélkapcsolatokat egy integrált ügyfélkapcsolati központi és ügynöki ügyfélkapcsolat-kezelési megoldással alakíthatja át.
€169.00
felhasználónként/hónap, évente fizetve
Az ár nem tartalmazza az áfát.
Az ügyfélkapcsolatokat egy integrált ügyfélkapcsolati központi és ügynöki ügyfélkapcsolat-kezelési megoldással alakíthatja át.
Az ár nem tartalmazza az áfát.
Ez a termék nem érhető el az Ön lakhelyének megfelelő piacon.
Partnerek
Fedezze fel a Microsoft partnereket
Tanácsadási szolgáltatások
Számos architektúratervezési, megvalósítási és támogatási szolgáltatáshoz férhet hozzá.
Partneralkalmazások
Több száz előre elkészített alkalmazással bővítheti és fejlesztheti Dynamics 365-megoldását.
Dynamics 365-höz készült FastTrack
A Microsoft szakértői és partnerei által vezetett előkészítéssel és betanítással magabiztosan kezdheti meg az üzemeltetést.
Ügyfeleink sikertörténetei
Valódi ügyfelek, valódi eredmények
Erőforrások
Erőforrások keresése a kedvenc formátumaiban
Kapcsolatfelvétel
Tájékozódhat termékeinkről, megbeszélheti a lehetséges felhasználási módokat, és részletes díjszabási információhoz juthat.
- [*]A megjelenített árak csak tájékoztató jellegűek, és a deviza, az ország és a regionális eltérések miatt nem feltétlenül a tényleges listaárat tükrözik. A tényleges díjszabás fizetéskor lesz látható.
- [1]The Forrester Wave™: Ügyfélszolgálati megoldások, 2026. első negyedév, Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Rich Saunders, Angela Lozada, 2026. március 11.
A Forrester nem ajánlja a kutatási kiadványaiban szereplő egyetlen vállalatot, terméket, márkát vagy szolgáltatást sem, és nem ad javaslatot senkinek arra vonatkozóan, hogy az ilyen kiadványokban szereplő értékelések alapján válassza bármely vállalat vagy márka termékeit vagy szolgáltatásait. Az információk a rendelkezésre álló legjobb forrásokon alapulnak. A vélemények az adott időpontban érvényes megítélést tükrözik, és változhatnak. További információt a Forrester objektivitásáról itt talál. - [2]
Gartner, Magic Quadrant a CRM Customer Engagement Centerről, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Francesco Vicchi, Jim Classic, 2025. október 27.
A Gartner a kiadványaiban megjelenő vállalatok, szállítók, termékek vagy szolgáltatások egyikét sem támogatja, és nem tesz javaslatot a technológia felhasználói felé, hogy csak a legmagasabb értékelést vagy más megjelölést kapott gyártók közül válasszanak. A Gartner kiadványai a Gartner üzleti és technológiai elemzési szervezetének véleményeit tartalmazzák, amelyek nem tekintendők tényállításoknak. A Gartner a publikációval kapcsolatosan minden kifejezett vagy vélelmezett jótállást kizár, beleértve a forgalmazhatóságra és a meghatározott célra való alkalmasságra vonatkozó jótállást is.A Gartner és a Magic Quadrant a Gartner, Inc. és/vagy társvállalatai védjegyei.
- [3]A Microsoft Dynamics 365 Customer Service szolgáltatásról a Forrester Consulting által a Microsoft megbízása alapján készített Total Economic Impact™ tanulmány, 2024. március. Az eredmények egy összetett szervezetre vonatkoznak, a megkérdezett ügyfelek válaszai alapján.
A Dynamics 365 követése