סקירה כללית
פתח את מרכז ההתקשרות שלך באמצעות סוכנים
דמיין מחדש את חוויית השירות ומקסם את היעילות בכל ערוץ מעורבות.
- התחבר באמצעות קול, SMS, אינטרנט, מכשירים ניידים, דואר אלקטרוני וערוצים חברתיים, תוך התאמה אישית של אינטראקציות באמצעות נתוני CRM.
- שפר את ההכלה וצמצם את נפח השיחות באמצעות סוכני AI מרתקים ומודעי הקשר.
- ספק סוכן קולי שיחתי מודרני שמזהה את כוונת המתקשר והוראות מורכבות.
- שפר את שיעורי הפתרונות באמצעות ניתוב חכם מאוחד המקצה בקשות בכל ערוץ לנציג השירות המתאים ביותר.
- שפר את היעילות של נציג השירות באמצעות תגובות מוצעות, סיכומי שיחות וממשק צ'אט ידע אוניברסלי.
- העצם נציגי שירות באמצעות תצוגה הוליסטית של כל לקוח, כולל ניתוח סנטימנט, היסטוריית אינטראקציות, נושאים ונתוני אירועים של CRM.
- הענק למפקחים נראות לתוך הפעלות מתמשכות, מדדי ביצועים וכלים כדי לספק תמיכה בעת הצורך.
- השתמש באפשרות 'התקשורת של Microsoft Teams' עם Dynamics 365 Contact Center כדי להפחית עלויות ניהול, לשפר ביצועים ולהגביר גמישות עסקית.
- הצג והפעל תובנות ממדדי תמיכה מרכזיים וזיהוי מגמות מתפתחות באמצעות לוחות מחוונים בזמן אמת, דוחות היסטוריים וניתוחי Copilot.
- סקור מגמות של מיומנויות, קיבולת, הקצאה וביצועים של נציגי שירות בזמן הקרוב. צור קשר עם פתרונות WFM קיימים.
- הפחת מאגרי נתונים ועבוד מתוך מקור יחיד של האמת עבור כל האינטראקציות ברחבי מרכז ההתקשרות עם Microsoft Dataverse.
- התחבר לנתונים הקיימים ולאפליקציות העסקיות שלך כדי לבטל את הנעילה של רמות חדשות של אוטומציה ובינה.
סוכני שירות
שנה את חוויות הלקוחות באמצעות מרכז התקשרות מבוסס סוכנים — מופעל באמצעות Dynamics 365
סוכני שירות עבור Dynamics 365 יכולים לסייע בפתרון בעיות ולבנות נאמנות לטווח ארוך באמצעות התאמה לכוונות העדכניות ביותר, תוכן ידע מעודכן והכוונה איכותית בזמן אמת.
סוכן סיוע ללקוחות
שירות עצמי אוטונומי בשילוב עם תמיכה בזמן אמת מסוכנים פותר בעיות שגרתיות באופן מיידי, תוך העצמת הנציגים לטיפול במקרים מורכבים.
סוכן אבטחת איכות
תובנות על איכות, תאימות ואימון שמסופקות בזמן אמת מבטיחות שכל אינטראקציה עומדת בסטנדרט, ושהמפקחים יכולים לפעול מוקדם יותר.
סוכן תפעול שירות
תצורה, פיקוח ואופטימיזציה מצמצמים את התלות במומחיות ייעודית תוך שמירה על שליטה תפעולית מלאה.
סוכן כוונות לקוח
אפשר שירות עצמי מתמשך על-ידי גילוי כוונות משיחות לקוחות בערוצים שונים.
סוכן לניהול ידע על לקוחות
שמור על מאמרי ידע מעודכנים תמיד על-ידי חשיפת תובנות מהערות מקרים ומקורות נוספים.
סוכני AI מותאמים אישית
צור סוכנים מותאמים אישית שמתאימים לזרימות העבודה ולנתונים שלך באמצעות Copilot Studio.
חדשות
מה חדש ב-Dynamics 365 Contact Center
יתרונות עיקריים
ההבדל של Microsoft
חזון מקיף לשירות
Microsoft מציעה פתרונות מקיפים ומודולריים לשירות, כולל מרכז התקשרות מבוסס ענן, CRM ובינה מלאכותית מבוססת סוכנים ובינה מלאכותית גנרטיבית.
משולב עם בינה מלאכותית ברמת ארגונית
מרכז ההתקשרות שלנו משלב את Copilot ואת סוכני ה- AI לאורך מסע השירות, משירות עצמי דרך אינטראקציות בסיוע, כלי מפקחים ותפעול.
נבנה לקנה מידה נרחב ולמהימנות
Dynamics 365 Contact Center נבנה מהיסוד למעלה לצורך מדרגיות, מהימנות ואבטחה בתשתית ענן מודרנית.
מחירים
תמחור של Dynamics 365 Contact Center
Dynamics 365 Contact Center
חולל מהפך במעורבות הלקוחות בכל הערוצים הדיגיטליים והקוליים באמצעות פתרון כולל.
USD$110.00
למשתמש לחודש, בתשלום שנתי
המחיר אינו כולל מס.
חולל מהפך במעורבות הלקוחות בכל הערוצים הדיגיטליים והקוליים באמצעות פתרון כולל.
המחיר אינו כולל מס.
המוצר הזה לא זמין בשוק שלך.
ראה למטה הגבלות זכאות לזמן מוגבל להצעה.1
- מחיר המחירון מוצג לפני הנחה. חסוך 40 אחוז מ- 1 באוקטובר 2025 ועד 30 ביוני 2026.
- לא זכאי לשילוב עם הנחות או מבצעים אחרים.
- רכישה דרך ערוצי ספקי פתרונות ארגוניים וענן (CSP).
Dynamics 365 Customer Service Premium
חולל מהפך בהתקשרות הלקוחות באמצעות פתרון משולב של מרכז התקשרות ושירות CRM - המבוסס על בינה מלאכותית גנרטיבית.
USD$195.00
למשתמש לחודש, בתשלום שנתי
המחיר אינו כולל מס.
חולל מהפך בהתקשרות הלקוחות באמצעות פתרון משולב של מרכז התקשרות ושירות CRM - המבוסס על בינה מלאכותית גנרטיבית.
המחיר אינו כולל מס.
המוצר הזה לא זמין בשוק שלך.
ראה למטה הגבלות זכאות לזמן מוגבל להצעה.1
- מחיר המחירון מוצג לפני הנחה. חסוך 40 אחוז מ- 1 באוקטובר 2025 ועד 30 ביוני 2026.
- לא זכאי לשילוב עם הנחות או מבצעים אחרים.
- רכישה דרך ערוצי ספקי פתרונות ארגוניים וענן (CSP).
סיפורי לקוחות
לקוחות אמיתיים, תוצאות אמיתיות2
השלבים הבאים
נסה את Dynamics 365 Contact Center
שדרג את השירות בערוצים השונים באמצעות פתרון מבוסס בינה מלאכותית שעובד עם מערכות CRM קיימות.
לצאת לסיור מודרך
ראה כיצד לתמוך ביעילות של נציג השירות בערוצים שונים באמצעות מבט מקרוב על Dynamics 365.
- [1]הנחה של 40 אחוז ממחיר המחירון ל- Dynamics 365 Contact Center זמינה מ- 1 באוקטובר 2025 ועד 30 ביוני 2026. התוכניות הזכאיות כוללות את Dynamics 365 Contact Center, Dynamics 365 Contact Center Digital, Dynamics 365 Contact Center Voice ו- Dynamics 365 Customer Service Premium. לא ניתן לשלב עם הנחות או מבצעים אחרים. רכישה דרך ערוצי ספקי פתרונות ארגוניים וענן (CSP). פנה לנציג החשבון שלך ב- Microsoft לקבלת מידע נוסף.
- [2]Dynamics 365 Contact Center הוא מוצר חדש שמתאים את היכולות של תוספות ערוץ קולי והעברת הודעות דיגיטליות עבור Dynamics 365 Customer Service והופכת אותן לזמינות במוצר עצמאי, כאשר הן משופרות באמצעות Microsoft Copilot ו- IVR שיחתי מבית Nuance, שנועד לפעול עם כלי CRM קיימים וכן עם Dynamics 365 Customer Service.
- [3]טכנולוגיה חדשה: The Projected Total Economic Impact™ Of Microsoft Dynamics 365 Contact Center With Teams Phone Extensibility, מחקר שהוזמן על ידי Forrester Consulting מטעם Microsoft, 2025. התוצאות מתייחסות לארגון מורכב ומתבססות על לקוחות שרואיינו.
עקוב אחר Dynamics 365