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¿Está listo para cambiar a CRM con agente?

Cambiar es más fácil de lo que piensa y ayuda a preparar a los equipos de ventas para la era agente. Dynamics 365 es un sistema de acción que reúne agentes de inteligencia artificial, aplicaciones de productividad y datos de CRM para ayudar a los vendedores a centrarse en el cierre, no en los clics.

Las ventajas del programa están sujetas a requisitos y elegibilidad.
Hablar con un experto
Pancarta de CRM Desafilado con un icono de maletín que muestra una figura de pie y una figura sentada en un escritorio con un icono de reloj
Por qué cambiar

Por qué los líderes de ventas están cambiando a CRM con agente

  • Aumente la productividad de los vendedores a medida que CRM se actualiza en tiempo real. En lugar de que los vendedores dedican tiempo a las notas y la entrada de datos después de cada interacción, CRM agentic captura las reuniones y las señales de los clientes a medida que se producen, actualizando Dynamics 365 para que los vendedores permanezcan en el flujo de ventas.
    Los vendedores acceden a los datos adecuados dondequiera que trabajen
  • Los agentes pueden ayudar a reducir el trabajo manual a lo largo del ciclo de ventas al respaldar la cualificación de clientes potenciales, la investigación de oportunidades y las recomendaciones de la siguiente mejor acción. Estas funcionalidades impulsan una progresión de oportunidades más coherente y pueden contribuir a aumentar los ingresos por vendedor.
    Las funcionalidades agenticas ayudan a impulsar el crecimiento
  • La base de Dynamics 365 es la plataforma unificada de Microsoft que reúne la seguridad, la gobernanza y la inteligencia artificial para ayudar a las organizaciones a proteger los datos, administrar los riesgos y mantener el cumplimiento en sus flujos de trabajo de inteligencia artificial. Los controles integrados y la visibilidad de extremo a extremo ayudan a los equipos a supervisar, detectar y responder a los riesgos en evolución, al tiempo que respaldan un uso responsable de la IA.
    Diagrama de Copilot + Agentes mostrando categorías como experiencia del cliente, productividad, flujo de trabajo, IA, análisis de datos y base Azure.
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Éxito del cliente

La prueba está en la canalización

  1. Logotipo de Lexmark
  2. Logotipo de Securitas
  3. Logotipo de Ricoh
  4. Logotipo de Lenovo
  5. Logotipo de Grand & Toy
Persona usando una impresora con pantalla táctil en un cubículo de oficina para seleccionar opciones de impresión.
Logotipo de Lexmark
"Hemos estado en el viaje con Microsoft después de pasar de Salesforce a Dynamics 365 Sales. ...... Esperamos poder escalar nuestro equipo de ventas con agentes..."
Kyle Farmer, vicepresidente de ventas globales y estrategia, Lexmark
Más información
Tres personas con ropa blanca hablando y riendo juntos en un lugar de trabajo.
Logotipo de Securitas
“La plataforma de CRM ha mejorado mucho la forma en que atendemos a nuestros clientes, nuestras capacidades de mercado y nuestras ofertas digitales.”
Hillevi Agranius, director de información del grupo, Securitas
Signo Ricoh fuera de un edificio de oficinas con árboles y ventanas de cristal en el fondo.
Logotipo de Ricoh
“Al integrar Dynamics 365 Sales con Outlook y Teams, podemos incorporar sin problemas el nuevo sistema a nuestro trabajo diario, un punto clave a su favor.”
Kazunari Sakai, jefe del grupo de promoción de CRM, división de ventas de servicios digitales, Ricoh Japón
Los miembros del equipo se reúnen alrededor de un portátil para comentar el trabajo durante una reunión.
Logotipo de Lenovo
“Estamos viendo el beneficio de contar con una única vista global de todas las actividades, lo que permite mejorar las conexiones y aumentar la productividad de ventas.”
Wei Bi, director de estrategia empresarial, Lenovo
Persona sosteniendo un portátil y caminando por una oficina moderna con compañeros de trabajo en segundo plano.
Logotipo de Grand & Toy
“Dynamics 365 nos permite crear vínculos más sólidos con nuestros clientes para entender mejor sus necesidades, ofrecer un servicio excepcional y descubrir nuevas oportunidades de negocio.”
Alnoor Jiwani, director del grupo de TI & Comercio electrónico, Grand & Toy
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Ecosistema de Microsoft

Una plataforma conectada para Agentic CRM

Microsoft ofrece una plataforma de confianza y preparada para la empresa que ayuda a las organizaciones a unificar los datos, a extenderse entre ecosistemas y a operar de forma segura a escala, dondequiera que los equipos trabajen.

CRM

Mejore las relaciones con los clientes en ventas, marketing y servicio con una solución Agentic CRM.
Más información

Ventas

Aumente los ingresos usando inteligencia artificial y conclusiones en tiempo real para comprender a los clientes, personalizar los recorridos y cerrar más ofertas.
Más información

Servicio

Cree conexiones de cliente más duraderas en cada punto de contacto, al tiempo que mejora los procesos del equipo y la productividad con la inteligencia artificial.
Más información
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Escuche a los clientes que han realizado el cambio a Dynamics 365

Vídeo del cliente de BNY
Vídeo del cliente Lenovo

BNY, una empresa de servicios financieros de 241 años, realizó el cambio. Este es el motivo.

Con Dynamics 365 Sales, descubra cómo BNY se ha centrado en mejorar la experiencia del cliente, aumentar la visibilidad de su canalización de ventas y mejorar la experiencia de los empleados.
Banner que muestra el texto "BNY hizo el cambio a Microsoft Dynamics 365" con formas de colores en el lateral.
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Conclusiones de analistas

Reconocido por los principales analistas del sector

  • Descubra por qué Microsoft fue nombrado líder en Gartner® Magic Quadrant™ de 2025 para plataformas de automatización de fuerzas de ventas.1
    Más información
  • Descubra por qué Microsoft fue nombrado líder en The Forrester Wave™: Customer Service Solutions, 1.º trimestre de 2026.2
    Más información
  • Lea el informe de Constellation Research, "Repensar el CRM como un sistema de acción."
    Más información
  • Lea el informe de Constellation Research, "Si el CRM está muerto, ¿cómo sigue respirando la relación?"
    Más información
Recursos

Explore recursos para admitir la migración de CRM

  1.
Una mujer con unos auriculares mirando la pantalla de varios equipos.
Blog

Convertir la experiencia del cliente en un motor de crecimiento

Consulte cómo las nuevas características de agente de Dynamics 365 Sales ayudan a mantener las ofertas en el futuro.
Leer el blog
Dos personas de pie en el interior, implicadas en la conversación; uno está sosteniendo una tableta. El fondo muestra las luces francesas y una configuración moderna del área de trabajo.
Blog

Sistemas Agentic CRM: aprendizajes de organizaciones que realizan el cambio

Obtenga más información sobre los clientes que han cambiado a Dynamics 365.
Leer el blog
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Una persona que utiliza un portátil en una cafetería, hablando por teléfono, con una bebida sobre la mesa y una bicicleta colgada en la pared detrás.

Contacto

Obtén más información sobre nuestros productos, debate casos de uso u obtén información de precios.
  1. [1]
    Gartner, Magic Quadrant para Plataformas de automatización de la fuerza de ventas, Adnan Zijadic, Guy Wood, Steve Rietberg, Wendy Butler-Mafuz, 21 de julio de 2025.

    GARTNER es una marca registrada y marca de servicio de Gartner, Inc. o sus filiales en Estados Unidos e internacionales; y MAGIC QUADRANT es una marca registrada de Gartner, Inc. y sus filiales, y se utilizan aquí con permiso. Todos los derechos reservados.

    Gartner no avala a ningún proveedor, producto ni servicio descrito en sus publicaciones de investigación, ni aconseja a los usuarios de tecnología que seleccionen únicamente a aquellos proveedores con las mejores clasificaciones u otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hechos. Gartner excluye toda garantía expresa o implícita con respecto a esta investigación, incluyendo las garantías de comercialización o adecuación para fines determinados.
  2. [2]
    The Forrester Wave™: soluciones de servicio de atención al cliente, T1 de 2026, Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Rich Saunders, Angela Lozada, 11 de marzo de 2026.

    Forrester no aprueba ninguna empresa, producto, marca o servicio incluido en sus publicaciones de investigación y no aconseja a ninguna persona que seleccione los productos o servicios de ninguna empresa o marca en función de las clasificaciones incluidas en dichas publicaciones. La información se basa en los mejores recursos disponibles. Las opiniones reflejan el juicio del momento y están sujetas a cambios. Para obtener más información, lea sobre la objetividad de Forrester aquí.

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