Πώς το λογισμικό υπηρεσίας βοήθειας υποστηρίζει τους πελάτες

Το λογισμικό της υπηρεσίας βοήθειας και τα εργαλεία αυτοεξυπηρέτησης των πελατών, όπως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, η ζωντανή συνομιλία και η υποστήριξη για κινητές συσκευές, μπορούν να επηρεάσουν σημαντικά τη δυνατότητά σας να παρέχετε έγκαιρες, αποτελεσματικές υπηρεσίες.

Μάθετε περισσότερα

Πώς το λογισμικό υπηρεσίας βοήθειας υποστηρίζει την εικόνα των πελατών

Τι είναι το λογισμικό υπηρεσίας βοήθειας;

Το λογισμικό υπηρεσίας βοήθειας βοηθά το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών στην παροχή υποστήριξης στους πελάτες. Προσαρμοσμένο στις ανάγκες σας, το λογισμικό υπηρεσίας βοήθειας μπορεί να περιλαμβάνει πανκαναλικές δυνατότητες, όπως ζωντανές συνομιλίες, chatbot, ηλεκτρονικά προγράμματα εκμάθησης, υποστήριξη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, φωνητική υποστήριξη, βιβλιοθήκες γνωσιακής βάσης, πύλες πελατών και αναφορές.

Το Dynamics 365 συμβάλλει στην ταχύτερη παροχή υποστήριξης πελατών

Προσφέρετε μια απρόσκοπτη εμπειρία εξυπηρέτησης από άκρο σε άκρο με το Dynamics 365 Customer Service — μια ενιαία πανκαναλική λύση που αυξάνει την παραγωγικότητα των εκπροσώπων εξυπηρέτησης, βελτιστοποιεί τις λειτουργίες και προσαρμόζει τις εμπειρίες των πελατών.

Δωρεάν δοκιμή

Τι μπορεί να κάνει το λογισμικό υπηρεσιών βοήθειας για την επιχείρησή σας

Η εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών προσφέρει μεγάλη ικανοποίηση, διατήρηση και αφοσίωση στους πελάτες. Το λογισμικό υπηρεσίας βοήθειας σάς παρέχει όλα τα εργαλεία που χρειάζεστε για να επιλύσετε προβλήματα με τους πελάτες, βοηθώντας σας:

Παροχή προληπτικής υπηρεσίας. Η τεχνητή νοημοσύνη (AI) και η εκμάθηση μηχανής (ML) μπορούν να προβλέψουν προβλήματα, επιτρέποντάς σας να αξιοποιήσετε γρήγορα τυχόν ζητήματα. Η προγνωστική φροντίδα σε συνδυασμό με λογισμικό υπηρεσίας βοήθειας μπορεί να ειδοποιήσει το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών για εξοπλισμό που χρειάζεται επισκευή.
Ανταποκριθείτε άμεσα στις ανάγκες των πελατών. Οι δυνατότητες του λογισμικό υπηρεσίας βοήθειας σάς βοηθούν να προσφέρετε στους πελάτες σας την υποστήριξη που χρειάζονται, τη στιγμή που τη χρειάζονται, με διάφορους τρόπους.
Διαχείριση εισερχόμενων αιτήσεων. Διαμορφώστε μια πλατφόρμα υποστήριξης με την οποία μπορείτε να δημιουργείτε, να παρακολουθείτε και να αναθέτετε δελτία υποστήριξης πελατών, όσο ταυτόχρονα διατηρείτε την ομάδα σας αποτελεσματική και ενημερωμένη.
Βελτιώνετε τις επιδόσεις της ομάδας σας. Η πλήρης ορατότητα βοηθά το προσωπικό να παραμένει αποτελεσματικό καθώς διαχειρίζεται αιτήσεις.
Διατηρήστε τους πελάτες ευχαριστημένους. Το λογισμικό υπηρεσίας βοήθειας επιτρέπει στην ομάδα σας να προσφέρει εξαιρετική εξυπηρέτηση—αυξάνοντας την ικανοποίηση των πελατών.
Προσδιορισμός τάσεων και πρόβλεψη αναγκών. Ανακαλύψτε τι είναι πιο δύσκολο για τους πελάτες σας, δώστε απαντήσεις σε συνήθεις ερωτήσεις online και μάθετε πώς μπορείτε να υποστηρίξετε καλύτερα τους πελάτες σας.

Δημιουργία μιας ολοκληρωμένης εμπειρίας υπηρεσίας βοήθειας

Το λογισμικό υπηρεσίας βοήθειας αποτελεί συχνά μέρος μιας ευρύτερης προσφοράς λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών. Όταν εξετάζετε τι θέλετε να συμπεριλάβετε στην εμπειρία του λογισμικού υπηρεσίας βοήθειας, πρέπει να μάθετε τα διάφορα στοιχεία της εξυπηρέτησης πελατών:

Υποστήριξη αυτοπροσώπως. Η επιτόπια υποστήριξη των αντιπροσωπευτικών υπηρεσιών σε πραγματικό χρόνο σάς επιτρέπει να συνδέεστε απευθείας με τους πελάτες σας.
Εφαρμογή αυτοεξυπηρέτησης. Όταν καθοδηγείτε τους πελάτες μέσω των βημάτων υποστήριξης, με τις εφαρμογές αυτοεξυπηρέτησης πελατών μπορείτε να απαντήσετε σε συνήθεις ερωτήσεις και να παρέχετε αναλυτικές πληροφορίες χρησιμοποιώντας κείμενο, εικόνες ή βίντεο.
Λογισμικό πύλης πελατών. Με την αποθήκευση εγγράφων, δεδομένων ή ροών εργασίας ειδικά για έργα ή λογαριασμούς πελατών, το λογισμικό πύλης πελατών παρέχει στους πελάτες σας ακριβώς τους πόρους εκείνους που χρειάζονται.
Γνωσιακή βάση. Οι συχνές ερωτήσεις, τα βίντεο, τα εκπαιδευτικά βίντεο και η τεκμηρίωση είναι εξαιρετικοί πόροι που μπορείτε να παρέχετε σε μια βάση γνώσεων—μια ηλεκτρονική βιβλιοθήκη πόρων υποστήριξης.

Δυνατότητες που πρέπει να αναζητήσετε στο λογισμικό υπηρεσίας βοήθειας

Καθώς αξιολογείτε τις πιθανές λύσεις, αναζητήστε ένα λογισμικό υπηρεσίας βοήθειας που θα προσφέρει τα ακόλουθα:

Αυτοματισμό. Δημιουργήστε έξυπνες ροές εργασίας, προσθέστε κανόνες ανάθεσης και ολοκληρώστε εργασίες. Οι αυτοματοποιήσεις στο λογισμικό υπηρεσίας βοήθειας διευκολύνουν και επιταχύνουν την υποστήριξη των πελατών σας.
Διαχείριση δελτίων υποστήριξης. Παρακολουθήστε τις ανοιχτές αιτήσεις και διαβιβάστε τα δελτία των πελατών στο άτομο που θα τα επιλύσει.
Πληροφορίες βάσει δεδομένων. Η ενσωματωμένη ευφυΐα μπορεί να παρέχει προτεινόμενα βήματα, να προτείνει πόρους ή να επισημαίνει περιοχές που χρειάζονται προσοχή.
Δυνατότητες πολλαπλών καναλιών. Αποκτήστε πρόσβαση στο λογισμικό της υπηρεσίας βοήθειας από οποιαδήποτε συσκευή, όπου και αν βρίσκεστε. Η πρόσβαση σε κινητές συσκευές επιτρέπει στην ομάδα σας να διατηρεί τον έλεγχο όλων των στοιχείων που συμβαίνουν.
Προσαρμόσιμοι πίνακες ελέγχου. Δημιουργήστε μια εμπειρία υποστήριξης που διατηρεί την ομάδα σας αποτελεσματική καθ' όλη τη διάρκεια της εργάσιμης ημέρας.
Προγνωστική φροντίδα. Μην περιμένετε μέχρι ένας πελάτης να σας ενημερώσει ότι υπάρχει κάποιο πρόβλημα—αντιμετωπίστε τα προβλήματα προληπτικά. Το Internet of Things αποστέλλει τα δεδομένα επιδόσεων των συνδεδεμένων συσκευών και ενεργοποιεί ειδοποιήσεις, εάν απαιτείται υπηρεσία.
Ενσωματωμένη εμπειρία. Συνδέστε και ενοποιήστε τα δεδομένα για να ενσωματώσετε ευέλικτα τις προσπάθειες με το μάρκετινγκ, τις πωλήσεις και την επιτόπια υπηρεσία.

Προσθήκη υποστήριξης αυτοεξυπηρέτησης πελατών στο λογισμικό υπηρεσίας βοήθειας

Οι δυνατότητες αυτοεξυπηρέτησης πελατών είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να βελτιώσετε την εμπειρία λογισμικού της υπηρεσίας βοήθειας. Επιτρέποντας στους πελάτες να βοηθούν τους εαυτούς τους στις πληροφορίες που χρειάζονται, μπορούν να βρουν ανάλυση ανεξάρτητα από τον όγκο των κλήσεων ή την ώρα της ημέρας.

Υπάρχουν πολλές επιλογές για εφαρμογές αυτοεξυπηρέτησης που μπορείτε να προσφέρετε στους πελάτες σας, όπως:

Online γνωσιακή βάση. Κάντε τις απαντήσεις εύκολα προσβάσιμες δημοσιεύοντας πόρους, σεμινάρια και συχνές ερωτήσεις στο διαδίκτυο.

Διαδραστική υποστήριξη με φωνητική επικοινωνία. Αλληλεπιδράστε με τους πελάτες μέσω φωνητικής καθοδήγησης, καθοδηγώντας τους σε κάθε βήμα.

Κέντρα πληροφοριών. Υποστηρίξτε τους πελάτες σας όπου κι αν βρίσκονται, ακόμα και όταν δεν είστε παρόντες. Οι φυσικές δομές κέντρων πληροφοριών μπορούν να παρέχουν δυνατότητες αυτοεξυπηρέτησης, εκεί όπου είναι πιο απαραίτητες.

Ολοκλήρωση αγοράς. Επιταχύνετε την εξυπηρέτηση του ταμείου αφήνοντας τους πελάτες να το χειριστούν μόνοι τους. Η αυτόματη ολοκλήρωση αγοράς είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για την εύκολη διαχείριση μεγάλου όγκου πελατών.

Εφαρμογές υποστήριξης. Οι προσαρμοσμένες εφαρμογές αυτοεξυπηρέτησης μπορούν να κάνουν τη διαδικασία υποστήριξης πελατών βολική και αποτελεσματική, πράγμα που θα σας επιτρέπει να δημιουργήσετε μια εμπειρία με βίντεο, κινούμενα σχέδια, εικόνες, κείμενο και πρόσβαση σε ζωντανή υποστήριξη.

Η αυτοεξυπηρέτηση πελατών προσφέρει τα ακόλουθα οφέλη:

Καθημερινή, 24ωρη πρόσβαση σε υποστήριξη. Ανεξάρτητα από την τοποθεσία ή τη ζώνη ώρας του πελάτη σας, οι πελάτες μπορούν να έχουν πρόσβαση σε υποστήριξη αυτοεξυπηρέτησης όποτε τη χρειάζονται.

Μειωμένο κόστος. Οι εφαρμογές αυτοεξυπηρέτησης μειώνουν το φορτίο του προσωπικού υποστήριξης, βοηθώντας τους να επικεντρωθούν σε αιτήματα υψηλής προτεραιότητας.

Μειωμένος όγκος δελτίων υποστήριξης. Με την επίλυση περισσότερων αναγκών των πελατών μέσω της αυτοεξυπηρέτησης, ο συνολικός όγκος των δελτίων σας θα μειωθεί, αποδεσμεύοντας το προσωπικό της εξυπηρέτησης πελατών.

Ακριβείς πληροφορίες. Το περιεχόμενο αυτοεξυπηρέτησης μπορεί να ενημερώνεται όποτε το επιλέξετε, πράγμα που σημαίνει ότι μπορείτε να παρέχετε στους πελάτες τις πιο ενημερωμένες πληροφορίες.

Ευέλικτο και με δυνατότητα κλιμάκωσης. Ανεξάρτητα από τον όγκο κλήσεων και τη διακύμανσή τους καθ' όλη τη διάρκεια της ημέρας, η υποστήριξη αυτοεξυπηρέτησης χειρίζεται απρόσκοπτα τις ανησυχίες των πελατών.

Χρησιμοποιήστε λογισμικό υπηρεσίας βοήθειας στην επιχείρησή σας

Βρείτε τις δυνατότητες που χρειάζεστε για να προσφέρετε διάφορες επιλογές υποστήριξης πελατών στο Dynamics 365 Customer Service. Ανεβάστε την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών σας στο επόμενο επίπεδο, με ένα ενοποιημένο σύστημα που λειτουργεί άψογα με άλλα εργαλεία μάρκετινγκ, πωλήσεων, λειτουργιών και επιτόπιων υπηρεσιών.