Zu Agentischem CRM wechseln | Microsoft Dynamics 365

Gründe für die Umstellung

Warum Vertriebsverantwortliche zu agentengesteuertem CRM wechseln

Steigern Sie die Produktivität im Vertrieb, während das CRM in Echtzeit aktualisiert wird. Statt dass Vertriebsteams nach jeder Interaktion Zeit für Notizen und Dateneingaben aufwenden, erfasst das agentische CRM Meetings und Kundensignale in dem Moment, in dem sie stattfinden – und aktualisiert Dynamics 365, damit Vertriebsteams im Verkaufsfluss bleiben.

Vertriebsmitarbeitende greifen überall auf die richtigen Daten zu
Agents können helfen, manuelle Arbeit über den gesamten Vertriebszyklus hinweg zu reduzieren, indem sie die Leadqualifizierung, die Recherche zu Chancen und Empfehlungen für die nächste beste Aktion unterstützen. Diese Funktionen sorgen für eine konsistentere Entwicklung von Abschlüssen und können zu einem höheren Umsatz pro Vertriebskraft beitragen.

Agentische Funktionen helfen, Wachstum zu fördern
Dynamics 365 basiert auf Microsofts einheitlicher Plattform, die Sicherheit, Governance und KI zusammenbringt, damit Unternehmen Daten schützen, Risiken verwalten und die Compliance über ihre KI-Workflows hinweg sicherstellen können. Integrierte Steuerelemente und durchgängige Transparenz helfen Teams dabei, sich entwickelnde Risiken zu überwachen, zu erkennen und darauf zu reagieren – und gleichzeitig den verantwortungsvollen Einsatz von KI zu unterstützen.

Kundenerfolg

Der Beweis steckt in der Pipeline

Person, die in einer Büroarbeitskabine einen Drucker mit Touchscreen verwendet, um Druckoptionen auszuwählen.

„Wir begleiten Microsoft auf diesem Weg, seit wir von Salesforce zu Dynamics 365 Sales gewechselt sind. Wir... freuen uns auf die Möglichkeit, unser Vertriebsteam mit Agenten zu skalieren ...“

Kyle Farmer, Vice President, Global Sales and Strategy, Lexmark

Drei Personen in weißen Hemden unterhalten sich und lachen zusammen am Arbeitsplatz.

„Die CRM-Plattform hat die Art und Weise, wie wir uns um unsere Kundschaft kümmern, unsere Marktkompetenz und unsere digitalen Angebote bereitstellen, wirklich verbessert.“

Hillevi Agranius, Group CIO, Securitas

Ricoh-Schild vor einem Bürogebäude mit Bäumen und Glasfenstern im Hintergrund.

„Durch die Integration von Dynamics 365 Sales mit Outlook und Teams können wir das neue System reibungslos in unsere tägliche Arbeit einbinden, was ein wichtiger Pluspunkt ist.“

Kazunari Sakai, CRM Promotion Group Leader, Digital Service Sales Division, Ricoh Japan

Teammitglieder sitzen bei einem Meeting um einen Laptop und besprechen die Arbeit.

„Wir sehen den Vorteil, alle Aktivitäten in einer ... globalen Ansicht zu haben ... Das ermöglicht bessere Verbindungen und eine Steigerung der Vertriebsproduktivität.“

Wei Bi, Business Strategy Senior Manager, Lenovo

Person, die einen Laptop hält und durch ein modernes Büro geht, während Kolleginnen und Kollegen im Hintergrund zu sehen sind.

„Dynamics 365 ... ermöglicht es uns, stärkere Verbindungen zu unserer Kundschaft aufzubauen, um ihre Anforderungen besser zu verstehen, herausragenden Service zu bieten und neue Geschäftsmöglichkeiten zu erschließen.“

Alnoor Jiwani, Group Head, IT & Ecommerce, Grand & Toy

Microsoft-Ökosystem

Eine verbundene Plattform für agentisches CRM

Microsoft bietet eine vertrauenswürdige, unternehmensgerechte Plattform, die Organisationen dabei unterstützt, Daten zu vereinheitlichen, über Ökosysteme hinweg zu erweitern und den Betrieb sicher in großem Stil zu steuern – unabhängig davon, wo die Teams arbeiten.

BNY-Kundenvideo

Kundenvideo zu Lenovo

BNY, ein seit 241 Jahren bestehendes Finanzdienstleistungsunternehmen, hat umgestellt. Dies ist der Grund.

Mit Dynamics 365 Sales erfahren Sie, wie BNY den Fokus auf eine bessere Kundenerfahrung, mehr Transparenz in der Vertriebspipeline und eine verbesserte Mitarbeitererfahrung gelegt hat.

Banner mit dem Text „BNY made the switch to Microsoft Dynamics 365“ und bunten Formen an der Seite.

Erkenntnisse von Analysten

Von erstklassigen Branchenanalysten anerkannt

Erfahren Sie, warum Microsoft im 2025 Gartner® Magic Quadrant™ für Sales Force Automation-Plattformen als führender Anbieter bezeichnet wurde.¹

Weitere Informationen
Entdecken Sie, warum Microsoft in The Forrester Wave™: Customer Service Solutions, Q1 2026, als führender Anbieter anerkannt wurde.²

Weitere Informationen
Lesen Sie den Bericht von Constellation Research, "Rethinking CRM as a System of Action."

Weitere Informationen
Lesen Sie den Bericht von Constellation Research, "If CRM is Dead, How is the Relationship Still Breathing?"

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Ressourcen

Ressourcen zur Unterstützung Ihrer CRM-Migration erkunden

Eine Frau, die ein Headset trägt und auf mehrere Computerbildschirme schaut.

Blog

Kundenerlebnis zu einer Wachstumsquelle machen

Erfahren Sie, wie neue agentische Funktionen in Dynamics 365 Sales dabei helfen, Geschäfte voranzutreiben.

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Zwei Personen stehen in einem Raum und unterhalten sich; eine davon hält ein Tablet in der Hand. Der Hintergrund zeigt hängende Leuchten und eine moderne Arbeitsumgebung.

Blog

Agentische CRM-Systeme: Lernen von Organisationen, die den Wechsel durchführen

Erfahren Sie mehr über Kundinnen und Kunden, die zu Dynamics 365 gewechselt haben.

Blog lesen

Eine Person mit Laptop telefoniert in einem Café, mit einem Getränk auf dem Tisch und einem Fahrrad an der Wand im Hintergrund.

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[1]

Gartner, Magic Quadrant für Sales Force Automation-Plattformen, Adnan Zijadic, Guy Wood, Steve Rietberg, Wendy Butler-Mafuz, 21. Juli 2025.

GARTNER ist eine eingetragene Marke und ein Dienstzeichen von Gartner, Inc. und/oder seinen Tochtergesellschaften in den USA und anderen Ländern, und MAGIC QUADRANT ist eine eingetragene Marke von Gartner, Inc. und/oder seinen Tochtergesellschaften. Beide werden hier mit Erlaubnis des Eigentümers verwendet. Alle Rechte vorbehalten.

Gartner unterstützt keine Anbieter, Produkte oder Dienste aus seinen Veröffentlichungen. Das Institut empfiehlt Technologiebenutzern auch nicht, nur die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Kennzeichnungen auszuwählen. Die Veröffentlichungen von Gartner spiegeln die Meinungen der Forschungseinrichtungen von Gartner wider und sollten nicht als Tatsachenfeststellungen interpretiert werden. Gartner schließt jegliche ausdrückliche oder implizite Zusicherungen im Hinblick auf die eigenen Studien aus, einschließlich solcher zur Marktfähigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.
[2]

The Forrester Wave™: Customer Service Solutions, Q1 2026, Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Rich Saunders, Angela Lozada, 11. März 2026.

Forrester empfiehlt keine Unternehmen, Produkte, Marken oder Dienstleistungen, die in seinen Forschungspublikationen enthalten sind, und rät niemandem, die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens oder einer Marke auf der Grundlage der in solchen Publikationen enthaltenen Bewertungen auszuwählen. Die Informationen basieren auf den besten verfügbaren Ressourcen. Die Meinungen spiegeln die aktuelle Einschätzung wider und können sich ändern. Weitere Informationen zur Objektivität von Forrester finden Sie hier.

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Warum Vertriebsverantwortliche zu agentengesteuertem CRM wechseln

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Hören Sie von Kundinnen und Kunden, die auf Dynamics 365 umgestellt haben

BNY, ein seit 241 Jahren bestehendes Finanzdienstleistungsunternehmen, hat umgestellt. Dies ist der Grund.

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Einführung in den Vertriebsanalyse-Agent

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