发挥 BPM 的优势
开始制定 BPM 策略之前，务必要了解高效的业务流程为何至关重要、不同类型的业务流程、公司内的相关负责人以及 BPM 可帮助您解决哪些问题。
了解您的业务流程
业务流程是为实现常规目标而依次完成的一系列可重复任务。业务流程可能需要几分钟或数周的时间，包括像员工休假请求一样简单或像供应链物流一样复杂的活动。高效有效的流程将有助于提高员工的工作效率、客户参与度以及业务的其他各个方面。效率低下、成本低下的流程会造成员工流失、不必要的成本、不满意的客户，并最终导致收入损失。
业务流程可分为三个主要类别：
- 运营流程涵盖核心业务和特定价值流，例如客户订单、帐户创建和制造过程优化。
- 管理流程包括公司治理、预算和 HR 工作流之类的工作。
- 支持流程支持会计、招聘和技术支持等领域的更大规模的流程。
通过自动执行所有类型的业务流程，您可以提高效率、降低风险并使您的业务具有更明确的战略重点。
组建 BPM 团队
负责任何业务流程的员工称为业务流程负责人。由于他们对流程进行全程管理，因此他们了解流程如何影响前后流程，以及前后流程如何影响流程。将离散业务流程的所有权赋予与其他部门合作的关键员工，可以增进理解，从而在整个组织内实现更好的 BPM。
例如，一家大公司中成功的 BPM 团队可能包括所有这些角色：
- 业务流程支持者。支持者了解深远的好处，并将 BPM 的价值传达给组织。
- 流程负责人。面临业务挑战、要精简工作流或把握商机的个人或团队可以提供关键的观点和意见，这对于获得用户支持以及 BPM 取得成功至关重要。
- 业务流程主管。主管领导组织范围内的 BPM 工作。
- 业务流程顾问。顾问运用技术技能和对 BPM 的了解，为业务流程主管提供建议。
- 项目经理。项目经理帮助制定和实施项目计划，并管理团队沟通、里程碑、可交付成果和最后期限。
- 业务分析师。分析师确定必要的流程改进。
- 解决方案架构师。解决方案架构师提供技术支持，尤其是在与现有业务线应用程序的互操作性方面。
- 影响者。影响者通常是同行中的领导者，他们会尽早采用并支持新的想法、实践和工具，帮助更好地改进业务流程并倡导变革。
- BPM 支持小组。此小组由主要的 IT 专业人员、企业规划员和其他领导人员组成，可帮助实现 BPM 标准、方法、治理和技术的制度化。