AI trong lĩnh vực CNTT: Tinh giản quy trình quản lý phiếu yêu cầu hỗ trợ với các tác nhân AI hỗ trợ kỹ thuật

Kết quả

Mang lại kết quả thực tế trong hoạt động CNTT

Tự động hóa các tác vụ CNTT thường ngày để nâng cao hiệu quả, tiết kiệm chi phí và tăng mức độ hài lòng của nhân viên. Các tác nhân AI hỗ trợ kỹ thuật có thể tích hợp với cơ sở tri thức và hệ thống quản lý phiếu yêu cầu hỗ trợ để đưa ra câu trả lời chính xác, đồng thời rút ngắn thời gian xử lý từ 40 – 60%. Phù hợp với Giám đốc CNTT (CIO) và Giám đốc công nghệ (CTO).

Một người đang ngồi tại bàn làm việc và nhìn vào máy tính bảng.

Giảm chi phí hoạt động CNTT

Cắt giảm chi phí CNTT bằng cách tự động hóa tác vụ, tối ưu hóa cơ sở hạ tầng và cải thiện việc ra quyết định về CNTT.

Một người đang đeo tai nghe và nhìn vào màn hình máy tính.

Tăng tốc độ giải quyết sự cố và phiếu yêu cầu hỗ trợ CNTT

Tối ưu hóa quy trình xử lý phiếu yêu cầu hỗ trợ CNTT từ lúc tiếp nhận đến khi giải quyết bằng cách sử dụng dữ liệu, nhận diện ý định và định tuyến thông minh.

Một người phụ nữ đang ngồi tại bàn với một chiếc máy tính xách tay.

Tăng tỷ lệ giải quyết tự phục vụ

Cho phép dịch vụ hỗ trợ thông minh luôn sẵn sàng, tăng khả năng tự phục vụ và trao quyền cho nhân viên.

Giải pháp

Tìm phương pháp tiếp cận AI phù hợp cho tổ chức của bạn

Mua, mở rộng, xây dựng hoặc hợp tác để đạt được các lợi ích chuyển đổi nhờ AI.

Mua các giải pháp dựng sẵn

Microsoft 365 Copilot

Chuyển đổi công việc hàng ngày với trợ lý AI mạnh mẽ tích hợp cùng tính năng bảo mật cấp doanh nghiệp.

Tìm hiểu thêm

Mở rộng và tùy chỉnh

Microsoft Copilot Studio

Xây dựng và tùy chỉnh các trợ lý ảo AI để mở rộng khả năng của Microsoft 365 Copilot.

Tìm hiểu thêm

Xây dựng giải pháp riêng của bạn

Microsoft Foundry

Thiết kế, tùy chỉnh và quản lý các ứng dụng cũng như trợ lý ảo AI ở quy mô lớn.

Tìm hiểu thêm

Tìm giải pháp của đối tác

Microsoft Marketplace

Thúc đẩy chuyển đổi AI với các giải pháp AI từ những đối tác hàng đầu trong ngành.

Tìm hiểu thêm

Khám phá các giải pháp AI

CÂU CHUYỆN KHÁCH HÀNG

Khám phá cách các tổ chức sử dụng AI trong hoạt động CNTT

Cận cảnh khuôn mặt một người đàn ông, phía sau có dòng chữ "Paysafe. It starts here".

"So với việc tự soạn tài liệu từ đầu hoặc tìm kiếm thông tin thủ công, Copilot giúp đội ngũ CNTT của chúng tôi tiết kiệm từ 10% đến 50% thời gian."

Daniel Ivanov, Giám đốc CNTT cấp doanh nghiệp, Paysafe

"Với Power Platform, chúng tôi không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn góp phần khơi dậy niềm vui đổi mới trong toàn công ty."

Alla Gogerman, Lãnh đạo CNTT, Trung tâm chuyên môn về tự động hóa quy trình thông minh và năng suất số, PG&E

Cận cảnh đôi tay một người đang cầm bút trên tờ giấy.

"Với Microsoft Copilot Studio, chúng tôi đã phát triển một tác nhân AI có thể xử lý rất nhiều loại yêu cầu CNTT khác nhau từ nhân viên."

Jordan Bardwell, Quản lý bộ phận phát triển nhanh và đổi mới, Epiq

Một chiếc tai nghe đeo quanh cổ một người.

"Trong nhiều năm qua, cơ hội lớn nhất là tự động hóa việc ghi nhận thời gian vì đây là công việc hành chính lặp đi lặp lại. Hiện nay, 80% mục ghi nhận thời gian do AI đề xuất được sử dụng."

Mark Alayev, Tổng giám đốc điều hành, Thread