Останні досягнення у сфері ШІ переконливо доводять, що цей потужний і гнучкий інструмент займе стійке місце в нашому житті. Компанії різного розміру вже певний час використовують штучний інтелект, але в міру того, як його можливості, популярність і доступність зростають, багато хто замислюється над тим, як впровадити ШІ для свого малого бізнесу.
ШІ для малого бізнесу: посібник для початківців
Машинне навчання та ШІ для малого бізнесу
Що таке ШІ?
Штучний інтелект має здатність обробляти інформацію без органічного мозку. Він не справжній, але може сортувати інформацію завдяки машинному навчанню.
Що таке машинне навчання?
Машинне навчання – це процес, під час якого комп’ютер навчається реагувати на певний тип даних. Це простий процес, але він ускладнюється, коли ви додаєте нову інформацію. Дізнайтеся, як виглядає машинне навчання в реальних умовах малого бізнесу.
Як можна використовувати штучний інтелект для малого бізнесу?
Уявіть собі, що у вас є квіткова крамниця, яка також має веб-сайт. Якщо клієнти шукатимуть на вашому сайті "червоні квіти", ви навчите його, як відповідати на такі запити, наприклад показувати червоні троянди, тюльпани та гербери.
Крім того, якщо навчити ваш сайт показувати клієнтам червоні квіти, які доступні лише в певний сезон, це виведе машинне навчання на новий рівень і може стати ефективною маркетинговою тактикою. Або навчіть свій сайт показувати клієнтам популярні варіанти червоних квітів для майбутніх свят.
Комп’ютер нічого не знатиме, поки ви не запрограмуєте його за допомогою відповідної інформації. Він не мислить, а відповідає на твердження "якщо так" і "якщо ні".
Як мислить штучний інтелект
Програмування штучного інтелекту має такий вигляд:
Якщо клієнт шукає червоні квіти, покажіть йому червоні троянди, тюльпани та гербери. Наближається свято? У такому разі покажіть святкові варіанти квітів червоного кольору. Якщо ні, не показуйте додаткові варіанти.
Складніші моделі ШІ обробляють величезну кількість обчислень "якщо так" і "якщо ні". Якщо ви попросите GPS-пристрій побудувати найшвидший маршрут до певної адреси, він швидко вивчить багато джерел даних . Наприклад, ви можете дізнатися, чи не потрапите ви в затори, чи не буде проблемних дорожніх умов або затримок, пов’язаних із погодою, якщо поїдете по головній вулиці.
GPS запитає інформацію у інших джерел ШІ, таких як державні транспортні бази даних та метеослужби. Ці сайти також відповідатимуть на основі зібраної ними інформації за принципом "якщо так" і "якщо ні".
Ці ШІ-джерела мають камери, що показують швидкість руху на головній вулиці, яку вони передають вашому GPS-пристрою. Потім ваш GPS порівнює швидкість руху на головній вулиці з іншими вулицями.
Якими б складними не здавалися результати, вони все одно є продуктом обчислень за принципом "якщо так, то зробіть це", "якщо ні, то зробіть те".
Чи думають комп’ютери?
Комп’ютери можуть обробляти деякі джерела інформації швидше, ніж люди, але комп’ютери залежать від людей, які навчають їх обробляти дані.
Розвиток бізнесу за допомогою Microsoft 365
Успішно реалізовуйте бізнес-ідеї завдяки інструментам для створення вмісту, спілкування та продуктивної роботи з будь-якої точки світу.
Вони не думають самостійно, навіть якщо здається, що це так.
Які ШІ-інструменти найкраще використовувати для малого бізнесу?
Розкрийте весь потенціал свого бізнесу завдяки потужним можливостям ШІ
Підвищення продуктивності та творчості в бізнесі. Microsoft 365 Copilot розширює можливості програм, якими ви користуєтеся щодня, і допомагає вашій команді робити більше меншими зусиллями.
Існує багато корисних інструментів штучного інтелекту для малого бізнесу: ШІ може посилити кібербезпеку, допомогти у сфері маркетингу взаємовідносин із клієнтами (CRM), оптимізувати обслуговування клієнтів і підвищити особисту продуктивність на роботі.
ПЗ для кібербезпеки
Щодня компанії, що займаються безпекою, виявляють нові загрози для бізнес-даних і даних споживачів.
Навіть якщо у вас не високотехнологічний бізнес, ваші ділові партнери можуть випадково наразити вас на цифрові загрози. Банки, бюро кредитних історій та великі роздрібні мережі ненавмисно компрометують дані своїх клієнтів.
Кібербезпека на основі ШІ може забезпечити кращий захист, ніж інші типи програм. Замість того, щоб боротися із загрозами після втрат даних, програми безпеки зі штучним інтелектом шукають незвичну активність, щоб зупиняти атаки або своєчасно попереджати про них.
ШІ також може шукати порушення в інших системах, таких як облік і звітність, щоб знаходити ознаки незаконної діяльності.
Незвичні дії навіть допомагають виявляти нові бізнес-можливості.
Наприклад, ШІ в компанії з постачання сантехніки помічає дивне замовлення. Навіщо декоратор замовив металевих труб і фланців на 1000 доларів США? Дзвінок до декоратора проливає світло на цю таємницю. Судячи з усього, декоратор робить із труб модні індустріальні стелажі та світильники.
Компанія з постачання сантехніки тепер бачить потенційну можливість і починає маркетинг для абсолютно нової групи клієнтів. Дізнавшись про нового клієнта, компанія може підкреслити, наскільки він модний і сучасний, у соціальних мережах. Крім того, компанія може ділитися з підписниками планами освітлювальних приладів або навчальними відео.
Програмне забезпечення CRM
Програмне забезпечення CRM – ще один приклад корисного інструмента зі штучним інтелектом, який малий бізнес може використовувати для вивчення клієнтів. З кожним замовленням він розуміє більше про те, що їм потрібно і як вони взаємодіють із вашим бізнесом.
Компанія з постачання сантехніки за допомогою програмного забезпечення CRM дізнається, що Harry’s Happy Plumbers (HHP) замовляє труби та клей для труб кожні три місяці. Використовуючи ці знання, штучний інтелект компанії-постачальника пропонує HHP купон на наступне замовлення труб і клею через два з половиною місяці після останньої покупки.
Ця пропозиція показує, що компанія-постачальник цінує та прогнозує потреби HHP.
Програмне забезпечення CRM також може автоматично надсилати HHP інформацію про нові релевантні товари на основі попередніх покупок.
Інтерактивна служба підтримки
Як ви, напевно, помітили, багато компаній впроваджують штучний інтелект у бізнес, щоб оптимізувати обслуговування клієнтів. ШІ може допомогти клієнтам, забезпечуючи:
- Надання допомоги після закінчення робочого дня.
- Використання голосів на основі штучного інтелекту для відповідей на запитання клієнтів по телефону. Веб-сайти для малого бізнесу можуть використовувати чат-ботів для спілкування зі споживачами.
- Пошук інформації за допомогою голосових запитів на мобільних пристроях. Голосові відповіді ідеально підходять для клієнтів у дорозі.
- Проактивні відповіді на запитання. Якщо клієнт переглядає сторінки з усунення несправностей на веб-сайті, ШІ може спрямувати його до інших довідкових джерел.
- Відповіді на поширені запитання корисні як для бізнесу, так і для клієнта.
- Прийняття рішень щодо того, чи потрібна клієнтам допомога людей, і перенаправлення їх до фахівців.
- Точність – ШІ не переставляє числа і не вгадує. Запрограмуйте його, використовуючи точну інформацію, і він буде її надавати.
Продуктивність
Впровадження ШІ для малого бізнесу – це чудовий спосіб підвищити продуктивність роботи й прискорити професійний розвиток. За допомогою правильної програми на основі ШІ ви зможете:
- Покращити комунікацію на робочому місці та заощадити час, попросивши ШІ створювати чернетки електронних листів.
- Швидко створювати зведення різного вмісту, щоб щось дізнаватися або повідомляти іншим, включно з резюме довгих повідомлень електронної пошти.
- Попросити відредагувати написаний вами документ, щоб зробити його більш стислим, відкоригувати тон і виправити невідповідності.
- Легко аналізувати та досліджувати дані з електронних таблиць.
- Перетворювати письмові документи на презентації для нарад.
- Створювати порядок денний для нарад на основі історії чату.
- Професійно зростати, навчаючись на пропозиціях ШІ під час роботи.
Як ШІ підвищує цінність бізнесу?
Використання штучного інтелекту в компанії збільшує її цінність, забезпечуючи:
- Аналіз даних для вивчення клієнтів.
- Постійне надання нової інформації про них.
- Попередження про загрози та порушення.
- Автоматизацію повторюваних і трудомістких завдань, що дає людям змогу зосередитися на інших, більш творчих справах.
- Допомогу користувачам у покращенні письмової комунікації.
Початок роботи із ШІ
Можливості штучного інтелекту можуть здатися приголомшливими, але цінність, яку він може додати вашому малому бізнесу та професійному розвитку, варта того, щоб розпочати роботу. Зробіть наступний крок, щоб дізнатися більше про початок роботи зі штучним інтелектом:
- Бізнес-школа ШІ від Майкрософт.
- Некомерційна організація Partnership on AI.
Команда Microsoft 365 докладає всіх зусиль, щоб надавати ресурси, які допомагають починати, вести та розвивати власний бізнес.
Початок роботи з Microsoft 365
Це знайомий вам пакет Office, але з додатковими інструментами, які полегшують співпрацю, тож ви встигатимете більше будь-де й будь-коли.
Пов’язаний вміст
Бізнес-технології
Шість переваг генеративного ШІ для малого бізнесу
Продуктивність бізнесу
Використання ШІ для більш продуктивної та ефективної роботи
Бізнес-технології
Штучний інтелект і продуктивність: використання ШІ-інструментів для оптимізації роботи працівників
Продуктивність бізнесу
Посібник із гнучкої методології DevOps для малого й середнього бізнесу
Рекомендації та ідеї для бізнесу не слід вважати професійними порадами в галузі оподаткування або фінансів. Зв’яжіться зі своїм консультантом, щоб обговорити конкретну ситуацію.
Підпишіться на Microsoft 365