IA dans le domaine informatique : simplifier la gestion des tickets avec les agents du support technique IA

Résultats

Générer des résultats réels dans les opérations informatiques

Automatiser les tâches informatiques de routine et améliorer l’efficacité, les économies et la satisfaction des employés. Les agents de support basés sur l’IA peuvent s’intégrer aux bases de connaissances et aux systèmes de gestion des tickets afin de fournir des réponses précises et de réduire les délais de résolution de 40 à 60 %. Pertinent pour les DSI et les directeurs techniques.

Personne assise à un bureau regardant une tablette.

Réduire les coûts des opérations informatiques

Réduisez les coûts informatiques en automatisant les tâches, en optimisant l’infrastructure et en améliorant la prise de décision informatique.

Personne portant un casque regardant un écran d’ordinateur.

Accélérer la résolution des problèmes informatiques et des tickets

Optimisez la création de tickets informatiques de l’entrée à la résolution à l’aide des données, de la détection d’intention et du routage intelligent.

Femme assise à une table avec un ordinateur portable.

Améliorer les taux de résolution en libre-service

Activez la prise en charge intelligente permanente, en boostant la résolution en libre-service et la responsabilisation des employés.

Solutions

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TÉMOIGNAGES CLIENTS

Découvrir comment les organisations utilisent l’IA pour les opérations informatiques

Gros plan du visage d’un homme avec du texte Paysafe Il commence ici visible en arrière-plan.

“Par rapport à la préparation de la documentation à partir de zéro ou à la recherche manuelle d’informations, avec Copilot, notre équipe informatique économise entre 10 % et 50 % du temps."

Daniel Ivanov, Director of Corporate IT, Paysafe

Vue de gros plan de la structure d’un pont.

« Grâce à Power Platform, nous réalisons non seulement des économies, mais nous contribuons également à insuffler un regain de plaisir à innover au sein de toute l’entreprise. »

Alla Gogerman, responsable informatique, Intelligent Process Automation and Digital Productivity COE, PG&E

Gros plan des mains d’une personne tenant un stylet sur un morceau de papier.

“Avec Microsoft Copilot Studio, nous avons développé un agent IA capable de gérer un large éventail de demandes informatiques provenant d’employés.”

Jordan Bardwell, responsable, Développement et innovation rapides, Epiq

Paire de casques se reposant autour du cou d’une personne.

« Depuis des années, la plus grande opportunité réside dans l’automatisation de la saisie des temps, car il s’agit d’une tâche administrative répétitive. » À présent, 80 % des entrées recommandées par l’IA sont utilisées.”

Mark Ala thread, Directeur général, Thread